市場(chǎng)產(chǎn)品客戶(hù)的關(guān)系（市場(chǎng)產(chǎn)品客戶(hù)的關(guān)系有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于市場(chǎng)產(chǎn)品客戶(hù)的關(guān)系的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、如何管理好客戶(hù)與商家之間的關(guān)系？

• 2、產(chǎn)品與企業(yè)和用戶(hù)的關(guān)系

• 3、什么是顧客關(guān)系

• 4、請(qǐng)問(wèn)顧客與市場(chǎng)之間的關(guān)系？

一、如何管理好客戶(hù)與商家之間的關(guān)系？

“顧客便是上帝”，這是所有企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)的服務(wù)理念，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)源頭都是客戶(hù)，想要在這場(chǎng)角逐中，占下一席之地，企業(yè)便要處理好自身與客戶(hù)之間的關(guān)系。那問(wèn)題來(lái)了，對(duì)于如“上帝”般的客戶(hù)，企業(yè)又應(yīng)當(dāng)怎樣處理好與客戶(hù)之間的關(guān)系呢？

1.與客戶(hù)的關(guān)系：

成功的企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系可以像朋友之間的關(guān)系，關(guān)系親近雙方便會(huì)更加了解，才會(huì)得到對(duì)方更大程度上的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)足夠地了解客戶(hù)，深度了解客戶(hù)的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為，制定合理而正確的營(yíng)銷(xiāo)策略；客戶(hù)了解企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，了解企業(yè)的態(tài)度與責(zé)任意識(shí)，就能提高對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，方能最大限度地促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)。這就是企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系親近的好處，對(duì)雙方都是非常有利的。

2.極致思考客戶(hù)需求：

調(diào)研是摸清客戶(hù)需求的最好方法，但并不是所有企業(yè)所有項(xiàng)目都必須要做市場(chǎng)調(diào)研的，市場(chǎng)調(diào)研所要消耗的成本都是比較大的，也不是長(zhǎng)久之計(jì)。所以企業(yè)可以適當(dāng)?shù)厮伎?、猜想客?hù)的消費(fèi)訴求和消費(fèi)理念，并不是無(wú)腦地意淫客戶(hù)的消費(fèi)思維。理性分析客戶(hù)的需求，要求公司要對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)方式、消費(fèi)行為、消費(fèi)模式、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)理念等做一個(gè)詳盡的思考與分析，在理性分析的基礎(chǔ)上思考客戶(hù)到底需求是什么，站在客戶(hù)的立場(chǎng)去挖掘?？梢哉f(shuō)這是對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)行為進(jìn)行研究，也可以說(shuō)是對(duì)整個(gè)消費(fèi)邏輯進(jìn)行深究，最后便能總結(jié)出客戶(hù)真正的消費(fèi)訴求。

3.解決好客戶(hù)會(huì)提出的問(wèn)題：

當(dāng)局者迷旁觀者清，人如此企業(yè)往往也是一樣的，對(duì)于自身存在的問(wèn)題，企業(yè)一般不會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，但是客戶(hù)是親身體驗(yàn)者會(huì)很快發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的短板。當(dāng)客戶(hù)提出了產(chǎn)品短板時(shí)，企業(yè)應(yīng)該虛心地聽(tīng)取建議，解決好企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系，對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。這不單單是對(duì)客戶(hù)的尊重，也是對(duì)自我的尊重，因?yàn)檫M(jìn)步本身就是在不斷地提升自我。

我們微粵科技便是會(huì)與客戶(hù)打造好關(guān)系，打造成像人與人之間的社交，讓客戶(hù)認(rèn)同我們，并且長(zhǎng)期地信任我們，清晰地了解客戶(hù)，客戶(hù)需要做小程序套模板，還是小程序定制開(kāi)發(fā)，小程序定制開(kāi)發(fā)又需要突出什么樣的功能、針對(duì)什么產(chǎn)品什么的人群，從而去匹配對(duì)粉絲、VIP會(huì)員進(jìn)行維護(hù)、開(kāi)展智能機(jī)器客服、大數(shù)據(jù)智能分析、微信商城分銷(xiāo)系統(tǒng)、在線(xiàn)一鍵派發(fā)電子優(yōu)惠劵、抽獎(jiǎng)、拼團(tuán)、派發(fā)電子會(huì)員卡、電子禮品卡，打造移動(dòng)官網(wǎng)、開(kāi)啟在線(xiàn)團(tuán)購(gòu)等多種活動(dòng)，對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)流量、轉(zhuǎn)化、裂變、召回復(fù)購(gòu)等板塊功能，極大擴(kuò)展?jié)撛诳蛻?hù)群和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。只有真誠(chéng)建立起良好的關(guān)系，哪怕不是朋友，也不會(huì)是敵人。

二、產(chǎn)品與企業(yè)和用戶(hù)的關(guān)系

企業(yè)以產(chǎn)品為媒介，與用戶(hù)交換價(jià)值，從而達(dá)成創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的目的。

本質(zhì)上，企業(yè)與用戶(hù)交易的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品背后的各種用戶(hù)價(jià)值。 產(chǎn)品只是價(jià)值交換的媒介。

用戶(hù)價(jià)值并不是越大化越好，企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品有各種成本投入，企業(yè)的根本是要獲益，只有持續(xù)的獲得收益，企業(yè)才有能力持續(xù)輸出用戶(hù)價(jià)值。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責(zé)是維護(hù)用戶(hù)價(jià)值與企業(yè)商業(yè)利益的平衡，讓產(chǎn)品保持一個(gè)良心循環(huán)發(fā)展。

拿騰訊視頻為例，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)價(jià)值是想獲得更多、更好、沒(méi)有打擾的視頻資源。

但企業(yè)獲得這些資源是要付出版權(quán)等成本的，開(kāi)發(fā)和維護(hù)資源也需要投入大量的人力。如果企業(yè)無(wú)法平衡投入，那么產(chǎn)品便不可持續(xù)。

企業(yè)能做的是創(chuàng)造“有利可圖”的用戶(hù)價(jià)值。

是在限定條件下，選擇滿(mǎn)足哪些用戶(hù)需求，創(chuàng)造哪些價(jià)值，以盡可能的保持良性循環(huán)，獲得合理回報(bào)。

通常我們?cè)谡f(shuō)用戶(hù)時(shí)，默認(rèn)都是把一個(gè)個(gè)自然人或?qū)嶓w當(dāng)做用戶(hù)。比如狗糧，狗狗是最終用戶(hù)，主人是客戶(hù)。

在《俞軍產(chǎn)品方法論》中，對(duì)用戶(hù)的定義實(shí)際更為合理。俞軍說(shuō)： 用戶(hù)不是自然人，而是需求的集合。

如果一個(gè)人一周喝10杯咖啡，其中5杯買(mǎi)的是星巴克，5杯買(mǎi)的是瑞幸，那么我們說(shuō)瑞幸只擁有這個(gè)用戶(hù)的一半。

從這個(gè)角度看，一個(gè)自然人可以是100個(gè)產(chǎn)品的100個(gè)用戶(hù)，也可以是同一個(gè)產(chǎn)品的多個(gè)用戶(hù)。

需求實(shí)際是人在微觀場(chǎng)景下的一種心理需要，也可以簡(jiǎn)單理解為一種欲望，受到人的生物特性、社會(huì)屬性、認(rèn)知能力、所處情景等因素影響。

用戶(hù)具有異質(zhì)性、情境性、可塑性、自利性和有限理性這5個(gè)屬性。

人不可能兩次踏進(jìn)同一條河流，用戶(hù)也是一樣，不會(huì)有兩個(gè)完全相同的用戶(hù)，這是異質(zhì)性。

同一個(gè)用戶(hù)，所處的情景不同，對(duì)相同的一件事會(huì)有不同的反應(yīng)。比如下雨天用戶(hù)更愿意付出額外的小費(fèi)來(lái)打車(chē)，而平時(shí)不急時(shí)，可能更愿意多等待一會(huì)兒，這是情境性。

很多行業(yè)都是后培育出來(lái)的。比如外賣(mài)，一開(kāi)始市場(chǎng)并不大，但隨著用戶(hù)使用次數(shù)的增加，用戶(hù)的習(xí)慣慢慢被培育，使用外賣(mài)的人也越來(lái)越多，因此用戶(hù)是可塑的。

在任何場(chǎng)景下，用戶(hù)總是會(huì)追求個(gè)人總效用最大化，也就是想獲得最大的收益，最大化的滿(mǎn)足欲望。

受進(jìn)化影響，人都是有限理性的，我們有2個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)1和系統(tǒng)2。

在長(zhǎng)期的進(jìn)化過(guò)程，我們是靠系統(tǒng)1生存下來(lái)，但系統(tǒng)1有很多認(rèn)知偏誤與我們現(xiàn)代社會(huì)的情景不合，就會(huì)造成錯(cuò)配。

關(guān)于用戶(hù)行為，有一個(gè)著名的福格模型： B=MAT，行為behaviour=動(dòng)力motivation+能力ability+觸發(fā)trigger。

在行為發(fā)生前，用戶(hù)通常會(huì)接受一個(gè)情景的觸發(fā)，這個(gè)觸發(fā)會(huì)調(diào)用用戶(hù)的認(rèn)知和偏好，從而產(chǎn)生一個(gè)主觀期望動(dòng)力，促使用戶(hù)產(chǎn)生相應(yīng)行為期望。

行為的發(fā)生同時(shí)還要符合用戶(hù)當(dāng)下的能力，如果能力不足，行為最終不會(huì)發(fā)生。

舉個(gè)例子，望梅止渴。人在口渴的情況下談?wù)撁纷?，?huì)觸發(fā)大腦產(chǎn)生對(duì)吃梅子的想象，刺激唾液分泌從而止渴。

在這個(gè)情境下，談?wù)撁纷邮且粋€(gè)情景觸發(fā)，想吃到梅子是動(dòng)力，而對(duì)梅子很酸的預(yù)期是一個(gè)認(rèn)知能力。

如果一個(gè)人不知道梅子是酸的，能解渴。那在談?wù)撁纷訒r(shí)，對(duì)他來(lái)說(shuō)，就沒(méi)有認(rèn)知能力，最終無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期行為。

用戶(hù)價(jià)值是由主觀效用決定的。什么是主觀效用呢？

比如一個(gè)人在沙漠里饑渴難耐，這時(shí)有一瓶水和一個(gè)顆鉆石給他，哪個(gè)對(duì)他價(jià)值更大？

同樣是《俞軍產(chǎn)品方法論》這本書(shū)，花同樣價(jià)錢(qián)，在京東購(gòu)買(mǎi)的普通版，和從其他渠道購(gòu)買(mǎi)的簽名版比起來(lái)，哪個(gè)效用更大？

同樣花200元吃頓飯，在海底撈排隊(duì)兩小時(shí)，和在海鮮大排檔吃，哪個(gè)效用更大？

這些例子并沒(méi)有唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案，同樣的場(chǎng)景疊加產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)不同用戶(hù)產(chǎn)生的效用是不同的，跟用戶(hù)的認(rèn)知和偏好、情景和經(jīng)驗(yàn)有較大關(guān)系。所以用戶(hù)價(jià)值是主觀的感受。

用一個(gè)公式來(lái)定義： 用戶(hù)價(jià)值 = 新體驗(yàn) - 舊體驗(yàn) - 替換成本

要讓用戶(hù)價(jià)值最大化，必須綜合權(quán)衡三者，在當(dāng)前約束條件下進(jìn)行資源的最優(yōu)配置。

D13，好的產(chǎn)品是有用的。

近期文章：

什么是產(chǎn)品經(jīng)理？產(chǎn)品經(jīng)理做什么？

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)什么網(wǎng)，能打魚(yú)么？

重塑個(gè)人商業(yè)模式，這個(gè)核心公式一定要記住

三、什么是顧客關(guān)系

顧客關(guān)系又稱(chēng)消費(fèi)關(guān)系，是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最重要的關(guān)系。狹義上的顧客僅僅是指市場(chǎng)上生活資料的消費(fèi)者，這當(dāng)然很重要，但是，公關(guān)的討論涉及整個(gè)社會(huì)的文化特征，這就將顧客的涵義擴(kuò)大了，它不僅包含了生活資料的消費(fèi)者，也包括生產(chǎn)資料的購(gòu)買(mǎi)者和消費(fèi)者，進(jìn)一步還包括精神產(chǎn)品，如思想產(chǎn)品、科研成果等的購(gòu)買(mǎi)者和消費(fèi)者。

所謂顧客關(guān)系，是指工業(yè)企業(yè)或商業(yè)企業(yè)與其產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者、經(jīng)銷(xiāo)者之間的關(guān)系。這里所說(shuō)的產(chǎn)品包括生產(chǎn)資料、生活資料等物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。處理好顧客關(guān)系對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展具有重大意義。凡是提供某種產(chǎn)品或服務(wù)供大眾消費(fèi)的組織，都有顧客關(guān)系，顧客是企業(yè)組織生存的基礎(chǔ)。因此，設(shè)法滿(mǎn)足顧客的需要、建立起良好的顧客關(guān)系，是企業(yè)組織生存和發(fā)展的前提和保證。

四、請(qǐng)問(wèn)顧客與市場(chǎng)之間的關(guān)系？

市場(chǎng)是由三方組成 賣(mài)方 買(mǎi)方 和商品 顧客就是買(mǎi)方 也就是顧客是市場(chǎng)的組成部分

以上就是關(guān)于市場(chǎng)產(chǎn)品客戶(hù)的關(guān)系相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

推薦閱讀：

國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別是什么）

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有的特點(diǎn)包括（網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有的特點(diǎn)包括()）

vi手冊(cè)范本（vi手冊(cè)范例）

學(xué)納米材料薪資高嗎