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一生中銷(xiāo)售的是自己

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 14:35:29 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 432 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于一生中銷(xiāo)售的是自己的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、做銷(xiāo)售技巧是啥
2、銷(xiāo)售員應(yīng)該如何打造優(yōu)秀的自我
3、如何做好一個(gè)銷(xiāo)售員
4、怎么做銷(xiāo)售分析?

一生中銷(xiāo)售的是自己

一、做銷(xiāo)售技巧是啥

我們每個(gè)人都想到要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，要經(jīng)商，其實(shí)，經(jīng)商就是銷(xiāo)售。銷(xiāo)售要技巧還要話術(shù)，更需要堅(jiān)持不懈?？戳四憔兔靼琢耍轰N(xiāo)售（培訓(xùn)）萬(wàn)能經(jīng)典理論。

很多人一談到銷(xiāo)售，就簡(jiǎn)單的認(rèn)為是“賣(mài)東西”，這只是對(duì)銷(xiāo)售很片面的理解，其實(shí)人生無(wú)處不在銷(xiāo)售，因?yàn)殇N(xiāo)售實(shí)際上是一個(gè)分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過(guò)程。比如我們到一個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)行自我介紹，就是對(duì)自己的一種銷(xiāo)售；人的一生就是一個(gè)推銷(xiāo)自己、讓別人認(rèn)可的一個(gè)過(guò)程。

【銷(xiāo)售的境界】

1、顧客要的不是便宜，要的是感覺(jué)占了便宜；

2、不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值；

3、沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠好的服務(wù)；

4、賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)；

5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；

6、沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人；

7、成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

【銷(xiāo)售之道】

1、生客賣(mài)禮貌；

2、熟客賣(mài)熱情；

3、急客賣(mài)時(shí)間；

4、慢客賣(mài)耐心；

5、有錢(qián)賣(mài)尊貴；

6、沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠；

7、時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚；

8、專(zhuān)業(yè)賣(mài)專(zhuān)業(yè)；

9、豪客賣(mài)仗義；

10、小氣賣(mài)利益。

【銷(xiāo)售之王喬·吉拉德的經(jīng)驗(yàn)】

1、為每一次與客人約會(huì)做好準(zhǔn)備；

2、常與對(duì)你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；

3、穿著合適衣履；

4、不抽煙，不噴古龍水，不說(shuō)低俗笑話；

5、用心聆聽(tīng)；

6、展示微笑；

7、保持樂(lè)觀；

8、緊記"馬上回電"；

9、支持你所賣(mài)的產(chǎn)品；

10、從每一項(xiàng)交易中學(xué)習(xí)。

【優(yōu)秀銷(xiāo)售的六大特點(diǎn)】

1、80%的業(yè)績(jī)來(lái)自1-3個(gè)核心客戶；

2、跟客戶的關(guān)系非常深，總是跟客戶在一起；

3、會(huì)專(zhuān)注于某個(gè)行業(yè)，對(duì)某一類(lèi)客戶了解非常深；

4、會(huì)花幾個(gè)月以上的時(shí)間重點(diǎn)攻克一個(gè)客戶；

5、在圈子里很活躍，總能得到第一手信息；

6、在非工作時(shí)間和客戶在一起更多，因?yàn)楦行А?/p>

【銷(xiāo)售不跟蹤，最終一場(chǎng)空】

美國(guó)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)會(huì)報(bào)告顯示：99%的銷(xiāo)售都是在多次跟蹤后完成！如何做好跟蹤與互動(dòng)?

1、為跟蹤與互動(dòng)找到漂亮借口；

2、注意兩次間隔

3、跟蹤切勿流露急切愿望；

4、先賣(mài)自己，再賣(mài)觀念。

【銷(xiāo)售人員必須要會(huì)回答的問(wèn)題】

銷(xiāo)售心理學(xué)中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個(gè)疑問(wèn)：

1、你是誰(shuí)？

2、你要跟我介紹什么？

3、你介紹的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)我有什么好處？

4、如何證明你介紹的是真實(shí)的？

5、為什么我要跟你買(mǎi)？

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)？

但在實(shí)際中很多人的銷(xiāo)售并不是很成功，營(yíng)銷(xiāo)人員拼命的預(yù)約、講解、討好客戶，跑折了腿、磨破了嘴，可客戶就是不買(mǎi)賬；追其原因，其實(shí)就是分析、判斷、解決需求有了偏差，對(duì)方的需求得不到滿足，我們的目標(biāo)就很難達(dá)成。

經(jīng)常看見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員見(jiàn)到客戶就迫不及待的介紹產(chǎn)品、報(bào)價(jià)，恨不得馬上成交，聽(tīng)著他的專(zhuān)家般講解，往往讓人感嘆其銷(xiāo)售知識(shí)的匱乏，使得他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能得到很好的發(fā)揮。

銷(xiāo)售是有規(guī)律可循的，就象撥打電話號(hào)碼，次序是不能錯(cuò)的。銷(xiāo)售的基本流程是大家所熟知的，在此結(jié)合本人多年實(shí)際銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售培訓(xùn)的粗淺體會(huì)總結(jié)出銷(xiāo)售十招，和大家做一分享。

第一招銷(xiāo)售準(zhǔn)備

銷(xiāo)售準(zhǔn)備是十分重要的。也是達(dá)成交易的基礎(chǔ)。銷(xiāo)售準(zhǔn)備是不受時(shí)間和空間限制的。個(gè)人的修養(yǎng)、對(duì)產(chǎn)品的理解、心態(tài)、個(gè)人對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、對(duì)客戶的了解等等，它涉及的項(xiàng)目太多，不在此贅述。

第二招調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切

良好的情緒管理（情商），是達(dá)至銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意和一個(gè)情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見(jiàn)到客戶時(shí)馬上形成的條件反射。營(yíng)銷(xiāo)人員用低沉的情緒去見(jiàn)客戶，那是浪費(fèi)時(shí)間，甚至是失敗的開(kāi)始。無(wú)論你遇到什么挫折，只要見(jiàn)到客戶就應(yīng)該立即調(diào)整過(guò)來(lái)，否則寧可在家休息，也不要去見(jiàn)你的客戶，因而在我們準(zhǔn)備拜訪客戶時(shí)，一定要將情緒調(diào)整到巔峰狀態(tài)。

什么叫巔峰狀態(tài)？

我們有的時(shí)候會(huì)有這種感覺(jué)，今天做事特別來(lái)勁，信心十足，好像一切都不在話下，這就是巔峰狀態(tài)，在這種狀態(tài)下辦事的成功率很高?？蛇@種狀態(tài)時(shí)有時(shí)無(wú)，我們好像無(wú)法掌控。其實(shí)不然，這種狀態(tài)只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，是完全可以掌控的。比如優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員，在比賽前就能很快的進(jìn)行自我調(diào)整到巔峰狀態(tài)。那么我們?cè)趺床拍馨亚榫w調(diào)整巔峰狀態(tài)呢？怎樣才能掌控這種狀態(tài)呢？

a)、憂慮時(shí)，想到最壞情況

在人生中快樂(lè)是自找的，煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠(yuǎn)也不可能給你煩惱。憂慮并不能夠解決問(wèn)題，憂慮的最大壞處，就是會(huì)毀了我們集中精神的能力。因而當(dāng)出現(xiàn)憂慮情緒時(shí)，勇敢面對(duì)，然后找出萬(wàn)一失敗可能發(fā)生的最壞情況，并讓自己能夠接受，就OK。

b)、煩惱時(shí)，知道安慰自我

人的痛苦與快樂(lè)，并不是有客觀環(huán)境的優(yōu)劣決定的，而是由自己的心態(tài)，情緒決定的。如果數(shù)數(shù)我們的幸福，大約有90％的事還不錯(cuò)，只有10％不太好。那為什么不能讓自己快樂(lè)起來(lái)呢？

c)、沮喪時(shí)，可以引吭高歌

作為營(yíng)銷(xiāo)人員，會(huì)經(jīng)常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實(shí)大可不必。沒(méi)有經(jīng)過(guò)錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態(tài)會(huì)泯滅我們的希望。

第三招建立信賴(lài)感

一、共鳴。如果見(jiàn)到客戶過(guò)早地講產(chǎn)品或者下屬見(jiàn)到上級(jí)急于表現(xiàn)自己的才能，信賴(lài)感就很難建立，你說(shuō)的越多，信賴(lài)感就越難建立。比如客戶上來(lái)就問(wèn)，是你的產(chǎn)品好還是你們對(duì)手的產(chǎn)品好？在這時(shí)候，你怎么回答都不對(duì)，說(shuō)自己的好，他肯定說(shuō)你自己夸自己，不可信！你說(shuō)我們不了解對(duì)手的情況，那他就會(huì)說(shuō)你連同行都不了解，不專(zhuān)業(yè)！所以信賴(lài)感在建立過(guò)程中，也是很需要技巧的。

如果掌握的好，跟客戶的信賴(lài)感很快就可以建立起來(lái)，此時(shí)要盡可能從與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的事入手，為什么呢？說(shuō)產(chǎn)品那是你的領(lǐng)域是你的專(zhuān)長(zhǎng)，消費(fèi)者心里是一種防備狀態(tài)，你說(shuō)得越多，他的防備心就越重，信賴(lài)感就越不容易建立。這時(shí)候，要從他熟知的事情入手，從鼓勵(lì)贊美開(kāi)始。比如說(shuō)在他家，你就可以問(wèn)他說(shuō)房子多少錢(qián)1平方米，您是做什么工作的？我對(duì)您的專(zhuān)業(yè)很感興趣，能給我講講嗎？有些問(wèn)題人家是不愿回答，有些問(wèn)題是必須回答的。如果你是銷(xiāo)售美容品的,面對(duì)一個(gè)女士可以說(shuō)：“您的皮膚真好，您是怎么保養(yǎng)的啊”，他肯定要回答呀（因?yàn)檫@是她感興趣的話題，也是她非常引以為傲的）。她回答時(shí)一定要引起你的共鳴，他說(shuō)“以前用的是×××化妝品”，你一定要對(duì)美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所了解，同時(shí)要不斷的贊美，從而引導(dǎo)她多說(shuō)。這就是共鳴。

反正兩個(gè)人只要有點(diǎn)共同點(diǎn)，就容易湊到一起，就容易建立信任感。方法很簡(jiǎn)單，就是找更多的共同點(diǎn)，產(chǎn)生更多共鳴，你和對(duì)方的信賴(lài)感就建立起來(lái)了。

二、節(jié)奏

作為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，跟消費(fèi)者動(dòng)作節(jié)奏和語(yǔ)速越接近信賴(lài)感就越好建立。很多人都在做銷(xiāo)售，怎么賣(mài)出去呀，其中很重要的一點(diǎn)就是跟著消費(fèi)者的節(jié)奏走，對(duì)方的節(jié)奏快、語(yǔ)速很快，我們說(shuō)話的語(yǔ)速也要很快；對(duì)方是個(gè)說(shuō)話很慢的人，你還很快，他就不知為什么感覺(jué)極不舒服，信賴(lài)感怎么也建立不起來(lái)；如果對(duì)方是個(gè)語(yǔ)速適中的人，你的語(yǔ)速也要適中。

同時(shí)還要以對(duì)方能理解的表達(dá)方式和對(duì)方溝通。有些營(yíng)銷(xiāo)人員滿嘴的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，但請(qǐng)不要忘了，客戶不是行業(yè)專(zhuān)家。一個(gè)好的心情是一天良好情緒的開(kāi)始。同時(shí)還要懂得一些具體的調(diào)整情緒的方法。

第四招找到客戶的問(wèn)題所在

因?yàn)樾刨?lài)感建立起來(lái)后，你和對(duì)方都會(huì)感覺(jué)很舒服。這個(gè)時(shí)候，要通過(guò)提問(wèn)來(lái)找到客戶的問(wèn)題所在，也就是他要解決什么問(wèn)題。比方你是賣(mài)空調(diào)的，就要了解客戶買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)是要解決他的什么問(wèn)題：是他家的老空調(diào)壞了，由于它的故障率太高，不想修了，要換一新的；還是客戶從過(guò)去的舊房搬到現(xiàn)在的新房；還是客戶過(guò)去沒(méi)有用過(guò)空調(diào)，現(xiàn)在要改善生活條件；還是小區(qū)是***空調(diào)，自家用著不太方便，現(xiàn)在要裝分體的；還是孩子結(jié)婚用……等等只有把問(wèn)題找準(zhǔn)了才能真正的替客戶著想，幫助為客戶找到他原本就有的需求。

我們?cè)鯓硬拍苷业娇蛻舻膯?wèn)題所在呢？只有通過(guò)大量提問(wèn)，才能了解客戶到底想通過(guò)這次購(gòu)買(mǎi)解決什么問(wèn)題。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)用80%的時(shí)間提問(wèn)，只用20%的時(shí)間講解產(chǎn)品和回答問(wèn)題。

第五招提出解決方案并塑造產(chǎn)品價(jià)值

實(shí)際上這個(gè)時(shí)候，你已經(jīng)可以決定給客戶推銷(xiāo)哪一類(lèi)商品了。你的解決方案針對(duì)性會(huì)很強(qiáng)，客戶會(huì)認(rèn)為是為他量身定做的，他會(huì)和你一起評(píng)價(jià)方案的可行性，而放棄了對(duì)你的防備。在這個(gè)過(guò)程中要不失時(shí)機(jī)的塑造你的產(chǎn)品價(jià)值，把你的品牌背景、企業(yè)文化、所獲獎(jiǎng)項(xiàng)毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)就有了用武之地，這個(gè)時(shí)候你說(shuō)的話他很容易聽(tīng)得進(jìn)去的。

第六招做競(jìng)品分析

我們很多營(yíng)銷(xiāo)人員都知道不講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不好，咱就賣(mài)咱的產(chǎn)品，說(shuō)起對(duì)手的情況就說(shuō)不了解。錯(cuò)了！在信賴(lài)感沒(méi)有建立的時(shí)候，客戶和你站在對(duì)立方面，你去做競(jìng)品分析，他很反感你；可是當(dāng)雙方建立了信賴(lài)感，你又為他提出了解決方案時(shí)，他巴不得去聽(tīng)一些競(jìng)爭(zhēng)品牌的缺點(diǎn)，他非常期望你做競(jìng)品分析，不然此時(shí)的流程就中斷了，進(jìn)行不下去了。

這時(shí)候，不但要分析競(jìng)品，而且一定要跟他講清楚，我們好在哪兒，對(duì)方不好在哪兒（但一定是客觀的，不能是惡意的攻擊）。這時(shí)的分析有兩個(gè)作用。一方面為他的最終購(gòu)買(mǎi)提供足夠的依據(jù)；另一方面他購(gòu)買(mǎi)商品之后肯定要四處?kù)乓骸拔屹I(mǎi)的太好了，你買(mǎi)的怎么樣？”，我們要給他提供充足的論據(jù)，去跟別人去辯論，證明他的選擇是最明智的。

第七招解除疑慮幫助客戶下決心

做完競(jìng)品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢(qián)的，這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不能去成交，否則消費(fèi)者買(mǎi)后會(huì)反悔的。錢(qián)在自己的身上，總是多捂一會(huì)兒好。你看買(mǎi)空調(diào)的，不到熱得受不了，人家就不著急買(mǎi)，他多捂一天，覺(jué)得是自己的。不愿意下購(gòu)買(mǎi)決心，他肯定是有抗拒點(diǎn)。

你很容易判斷他是否已經(jīng)進(jìn)入到這個(gè)狀態(tài)了----他說(shuō)，回去跟我愛(ài)人商量；我覺(jué)得這價(jià)格還是有點(diǎn)高；現(xiàn)在我身上正好沒(méi)帶錢(qián)……看到對(duì)方這個(gè)樣子，我們要不斷地一步一步地追問(wèn),一直問(wèn)到找到真正的抗拒點(diǎn)為止。

例如，你問(wèn)：“還有什么需要考慮的嗎？”，他說(shuō)：“我回去跟我愛(ài)人商量商量?！?，你就繼續(xù)問(wèn)：“那您愛(ài)人會(huì)關(guān)心哪些問(wèn)題?！保蜁?huì)說(shuō)，我愛(ài)人關(guān)心什么問(wèn)題，那么再追問(wèn)，一步一步追問(wèn)下去。抗拒點(diǎn)找準(zhǔn)了，解除的方法自然就有了。

第八招成交踢好臨門(mén)一腳

很多營(yíng)銷(xiāo)人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實(shí)這是營(yíng)銷(xiāo)人員的一種心理自我設(shè)限。成交階段，一定要用催促性、限制性的提問(wèn)，這是鐵定的規(guī)律，否則的話，你的流程要從頭來(lái)一遍。

成交的階段是你幫助消費(fèi)者下決心的時(shí)候，但往往這個(gè)時(shí)候，很多人是不敢催促客戶成交的。其實(shí)只要你判斷進(jìn)入了這個(gè)階段，馬上就要用催促性、封閉式的提問(wèn)，促使他的成交，要不然他還會(huì)把錢(qián)多捂幾天，這幾天什么變化都可能出現(xiàn)。

什么是封閉式提問(wèn)呢？

比如“您是下午3點(diǎn)有時(shí)間，還是5點(diǎn)有時(shí)間”，在提問(wèn)的時(shí)候已經(jīng)給客戶限定了一個(gè)范圍。學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的人，大都學(xué)過(guò)這么一個(gè)案例---餛飩攤賣(mài)雞蛋，兩家餛飩攤位置一樣、規(guī)模相近，可賣(mài)雞蛋的數(shù)量不一樣，供應(yīng)雞蛋的人很納悶，有一天，他就去考察時(shí)才發(fā)現(xiàn)，兩家老板問(wèn)客戶的問(wèn)題不一樣，一家采用開(kāi)放式提問(wèn)：“您要不要雞蛋？”雞蛋就賣(mài)的少；另一家老板問(wèn)的是封閉式提問(wèn)“你要一個(gè)雞蛋還是要兩個(gè)呀？”他的雞蛋賣(mài)的就多。

限制性提問(wèn)也有好壞之分。以賣(mài)衣服為例，你問(wèn)客戶“你是今天買(mǎi)還是過(guò)兩天買(mǎi)呀？”這樣的提問(wèn)雖然也是限制性提問(wèn)，但這還不算很好的問(wèn)題，應(yīng)該問(wèn)：“你是要這件紅色的還是黃色的？”這叫催促性的限制性提問(wèn)。要讓客戶及時(shí)作出選擇，這是客戶最痛苦的時(shí)候，因?yàn)橐馓湾X(qián)啦。問(wèn)完問(wèn)題之后，你就千萬(wàn)不要再說(shuō)話了，眼睛看著他，等待……這時(shí)的關(guān)鍵就是問(wèn)完之后別說(shuō)話。

第九招：作好售后服務(wù)

人們往往認(rèn)為，售后服務(wù)就是打打電話，上門(mén)維修，其實(shí)這些只是售后服務(wù)中很小很被動(dòng)的一部分。真正的售后服務(wù)是人們購(gòu)買(mǎi)了商品或服務(wù)之后，我們對(duì)他的延續(xù)服務(wù)。也就是我們?cè)诳蛻舻氖褂眠^(guò)程中，為客戶提供的咨詢(xún)服務(wù)，成為客戶的顧問(wèn)，解決客戶在使用中的問(wèn)題。這樣才能建立一個(gè)真正的穩(wěn)定客戶。

第十招要求客戶轉(zhuǎn)介紹

人的分享是本能的，一旦客戶確實(shí)認(rèn)可了產(chǎn)品和服務(wù)，客戶是很愿意分享的?？蛻羰峭ㄟ^(guò)轉(zhuǎn)介紹而滿足。這時(shí)候，他能積極地幫助你轉(zhuǎn)介紹，而且不圖回報(bào)，因?yàn)檫@是他心理極大的需求，有些營(yíng)銷(xiāo)人員這時(shí)候不好意思說(shuō)“幫我介紹幾戶吧”，這個(gè)機(jī)會(huì)可能就丟失了。

你可以直截了當(dāng)給他說(shuō)：“我們還有很多任務(wù)，你趕緊幫我介紹幾個(gè)吧？”沒(méi)有關(guān)系，別不好意思，為什么呢？因?yàn)檗D(zhuǎn)介紹才是他最終需求滿足，當(dāng)我買(mǎi)了一件衣服的時(shí)候，第二天又有倆同事買(mǎi)了同樣的，證明我的眼光很好，他們?cè)谧冯S我的品位。

轉(zhuǎn)介紹的力量非常大，就看營(yíng)銷(xiāo)人員怎么利用了，當(dāng)一個(gè)客戶轉(zhuǎn)介紹成功的時(shí)候，你的銷(xiāo)售行為才算完成了，因?yàn)槟銤M足了客戶終極的需求。這十招不但是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員都要牢牢掌握的，實(shí)際上每個(gè)人都應(yīng)該懂得它的重要性，對(duì)工作對(duì)生活都會(huì)大有裨益，人的一生就是一個(gè)推銷(xiāo)自己、讓別人認(rèn)可的一個(gè)過(guò)程。但所有的這些都只是方法而已，在現(xiàn)實(shí)生活中真正給能讓我們?nèi)f事亨通的，還是我們的人格魅力，永遠(yuǎn)都是“德為上、方法次之”

。

如果你喜歡銷(xiāo)售，那么你一定要看，經(jīng)典之作！

本篇日志因?yàn)橥μ?，通常是都不公開(kāi)的秘訣，如果你喜歡銷(xiāo)售，那么你一定要看！隨著社會(huì)商業(yè)化程度地增加，銷(xiāo)售的觸覺(jué)已經(jīng)延伸到了社會(huì)生活的各個(gè)角落。不只業(yè)務(wù)人員需要懂得銷(xiāo)售產(chǎn)品，獲得客戶的認(rèn)同，每個(gè)人都需要培養(yǎng)銷(xiāo)售能力。試想，如果上班族不懂得銷(xiāo)售自己的創(chuàng)意，如何獲得老板的肯定？如果醫(yī)生不懂得銷(xiāo)售自己的專(zhuān)業(yè)，怎么會(huì)獲得病人的信任？如果老師不懂得銷(xiāo)售自己的知識(shí)，學(xué)生會(huì)追隨他嗎？

※銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么答案：自己

一、世界汽車(chē)銷(xiāo)售第一人喬·吉拉德說(shuō)：“我賣(mài)的不是我的雪佛蘭汽車(chē)，我賣(mài)的是我自己”；

二、販賣(mài)任何產(chǎn)品之前首先販賣(mài)的是你自己；

三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷(xiāo)售人員本身；

四、面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？

五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽(tīng)你講的話更像是外行，那么，一般來(lái)說(shuō)，客戶根

本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？

六、讓自己看起來(lái)像一個(gè)好的產(chǎn)品。

面對(duì)面之一：◎?yàn)槌晒Χ虬?，為勝利而穿著?◎銷(xiāo)售人員在形象上的投資，是銷(xiāo)售人員最重要的投資。

※銷(xiāo)售過(guò)程中售的是什么？答案：觀念觀——價(jià)值觀，就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，重要還是不重要的需求。

念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)

一、賣(mài)自己想賣(mài)的比較容易，還是賣(mài)顧客想買(mǎi)的比較容易呢？

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？

三、所以，在向客戶推銷(xiāo)你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

四、如果顧客的購(gòu)買(mǎi)觀念跟我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷(xiāo)售。記住是客戶掏錢(qián)買(mǎi)他想買(mǎi)的東西，而不是你掏錢(qián)；我們的工作是協(xié)助客戶買(mǎi)到他認(rèn)為最適合的。

※買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)的是什么？答案：感覺(jué)

一、人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué)；

二、感覺(jué)是一種看不見(jiàn)、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；

三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

四、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢(qián)、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意?？墒卿N(xiāo)售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì)；

五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué)。

在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué)，那么，你就找到打開(kāi)客戶錢(qián)包“鑰匙”了。你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見(jiàn)面的整個(gè)過(guò)程的感覺(jué)營(yíng)造好？

※買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？答案：好處

好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

一、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買(mǎi)，客戶買(mǎi)的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處；

二、三流的銷(xiāo)售人員販賣(mài)產(chǎn)品（成份），一流的銷(xiāo)售人員賣(mài)結(jié)果（好處）；

三、對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

所以，一流的銷(xiāo)售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢(qián)放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說(shuō)謝謝。

※面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶心中在思考什么？

答案：面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句？

一、你是誰(shuí)？

二、你要跟我談什么？

三、你談的事情對(duì)我有什么好處？

四、如何證明你講的是事實(shí)？

五、為什么我要跟你買(mǎi)？

六、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)？

這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái)，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他為什么微笑著向我走來(lái)？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰(shuí)？你走到他面前，張嘴說(shuō)話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他心里在想，對(duì)我有什么處處？假如堅(jiān)他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。

當(dāng)他覺(jué)得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒(méi)有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒(méi)有更好的，或其他人賣(mài)得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買(mǎi)是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買(mǎi)，下個(gè)月再買(mǎi)？我明年買(mǎi)行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處，現(xiàn)在不買(mǎi)的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購(gòu)買(mǎi)他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。

※售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較

一、不貶低對(duì)手

1、你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。

2、千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷(xiāo)售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴(lài)。

3、一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。

二、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較

俗話說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

三、USP獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)

獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的重要性，能為銷(xiāo)售成功增加了不少勝算。

※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng).

服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)

可能有人會(huì)說(shuō)銷(xiāo)售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？

一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

3、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。

二、服務(wù)的三個(gè)層次：

1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

3、與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？

三、服務(wù)的重要信念：

1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

四、結(jié)論：

一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步……一個(gè)國(guó)家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生……任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富，只有行動(dòng)才能使地圖、法律、寶碘、夢(mèng)想、計(jì)劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義！

購(gòu)買(mǎi)情緒曲線—購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

電話行銷(xiāo)（二）

據(jù)統(tǒng)計(jì) 80％的營(yíng)銷(xiāo)公司80％的推銷(xiāo)員每天用80％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷(xiāo)，但只有20％的人才能達(dá)到電話高手。

流程圖預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買(mǎi)我的單→轉(zhuǎn)介紹。

A：打電話的準(zhǔn)備

1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）

2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑）

3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)）

4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑　藍(lán)　紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）

成功的銷(xiāo)售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵．

B：打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：

1．用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容）

2．集中時(shí)間打電話，同類(lèi)電話同類(lèi)時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘

3．站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)

4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）

5．不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方

C：電話行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈

D：行銷(xiāo)的核心理念:

愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品

1．每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電

2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人

3．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心

4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子

5．電話行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方

6．電話行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中

7．沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好

8．聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他

9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一

10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。

E：電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法則

2.語(yǔ)言文字同步

3.重復(fù)顧客講的

4.使用顧客的口頭禪話

5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”

6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通

7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))

8.幽默

F：預(yù)約電話：

（1）對(duì)客戶的好處

（2）明確時(shí)間地點(diǎn)

（3）有什么人參加

（4）不要談細(xì)節(jié)

G：用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：

1.我是誰(shuí)？

2.我要跟客戶談什么？

3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處

4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？

5.顧客為什么要買(mǎi)單？

6.顧客為什么要現(xiàn)在買(mǎi)單？

E：行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：

習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？

習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重

專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。

習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。

二、銷(xiāo)售員應(yīng)該如何打造優(yōu)秀的自我

銷(xiāo)售員應(yīng)該如何打造優(yōu)秀的自我

優(yōu)秀的自我能幫助銷(xiāo)售員邁向成功，其實(shí)銷(xiāo)售員應(yīng)該如何打造優(yōu)秀的自我呢?

1銷(xiāo)售人員必須具備的五個(gè)特質(zhì)

現(xiàn)在我們知道了，成功的銷(xiāo)售和溝通，就是心靈的修煉加上技巧不斷積累的總和。技巧我會(huì)在后面講，第一章我們主要講心靈的修煉。想讓你的客戶喜歡你嗎，想打開(kāi)客戶的溝通之窗嗎?那是肯定的，你沒(méi)有理由不想。那么，從現(xiàn)在起，你就要修煉自己內(nèi)在的心靈環(huán)境。

美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基的成功之處，就是因?yàn)樗膽B(tài)好，善于發(fā)現(xiàn)別人積極的一面，因此他容易與人溝通，與任何一位合作者都能非常和諧地相處。我們說(shuō)，銷(xiāo)售人員要想提高自己的溝通能力，要想取得好的業(yè)績(jī)，就要向安德魯·卡內(nèi)基學(xué)習(xí)，要具備五個(gè)方面的特質(zhì)。

第一個(gè)是同情心。通俗地說(shuō)，就是換位思考，是要站在對(duì)方的立場(chǎng)上為他著想。當(dāng)你去和客戶溝通時(shí)，要把自己當(dāng)做客戶。倘若你沒(méi)有同情心，那么，你沒(méi)有講清楚，客戶不接受，這是正常;如果你沒(méi)有服務(wù)好，客戶投訴你，那也是正常。培養(yǎng)同情心并不難，人每天都要干兩件事，消費(fèi)和銷(xiāo)售，要么你把東西賣(mài)給別人，要么別人把東西賣(mài)給你。所以，不妨回憶一下，當(dāng)別人推銷(xiāo)東西給你時(shí)，你是什么反應(yīng)?那么下一次，當(dāng)你去和客戶溝通時(shí)，也要用這種反應(yīng)去理解你的客戶。

第二個(gè)是服務(wù)的能力。在前面我們就講到了，溝通不僅僅只存在于成交前，也包括成交后的服務(wù)。成交只是在銷(xiāo)售中走了50%，還有50%就叫服務(wù)。我跟我公司的員工講，你們賣(mài)光盤(pán)，都是400元、670元這樣的價(jià)格，這當(dāng)中不僅僅包括產(chǎn)品的價(jià)值，也包括服務(wù)的價(jià)值。賣(mài)的時(shí)候，你跟客戶承諾，有什么問(wèn)題就找我，話講得很漂亮?？墒钱?dāng)別人向你售后咨詢(xún)時(shí)，你卻問(wèn)：“誰(shuí)呀，又不是我賣(mài)給你的。”想想會(huì)怎么樣，死定了，是不是?下一次別人肯定不會(huì)找你買(mǎi)。當(dāng)然，我這只是作個(gè)假設(shè)，事實(shí)上在我們公司很少出現(xiàn)這種情況，我們公司都要求每個(gè)銷(xiāo)售人員定期整理自己的客戶資料，做好售后服務(wù)。

第三個(gè)是意志力。我們每天都要面臨50次以上的拒絕，要作50次以上的無(wú)效溝通。面對(duì)這種情況，如果你就此放棄，或者把氣撒在客戶身上，你就永遠(yuǎn)都沒(méi)有成功的機(jī)會(huì)。聰明的做法是立即調(diào)整心態(tài)，帶著熱情和自信去和下一個(gè)客戶溝通。如何轉(zhuǎn)換心態(tài)?要告訴自己：太好了!銷(xiāo)售本來(lái)就是從被拒絕開(kāi)始的，不是嗎?客戶拒絕了我，說(shuō)明我還有成長(zhǎng)的空間，我還可以做得更好。相反，如果你一打電話，客戶就說(shuō)買(mǎi)，那才叫不正常。沒(méi)有拒絕，哪來(lái)的銷(xiāo)售呢?嫌貨人才是買(mǎi)貨人嘛。所以我們不要怕拒絕，要培養(yǎng)自己的意志力。

第四個(gè)是自信心。自信心是銷(xiāo)售人員的靈魂。我就經(jīng)常跟自己的員工講，對(duì)我們的“行動(dòng)日志”這個(gè)產(chǎn)品一定要有信心。如果李踐老師的行動(dòng)日志用得不成功，李嘉誠(chéng)怎么會(huì)看中他?怎么會(huì)有行動(dòng)成功的今天呢?所以在銷(xiāo)售產(chǎn)品前，在與客戶溝通前，你先要找到充足的理由來(lái)驗(yàn)證你的產(chǎn)品，對(duì)自己的產(chǎn)品具有強(qiáng)大的自信心。

最后一個(gè)是忠誠(chéng)。你要忠誠(chéng)于你的選擇，忠誠(chéng)于你的公司，忠誠(chéng)于你的家人，忠誠(chéng)于你的客戶，忠誠(chéng)于你自己。

2成功的溝通就是自信的轉(zhuǎn)移

做銷(xiāo)售，要想實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通，就要找回小時(shí)候那種吹口哨的心情，讓它成為你此刻的生活態(tài)度。找回那種內(nèi)心深處完全自然、毫不做作的樂(lè)趣。

我相信大家都有這樣的感覺(jué)：溝通過(guò)程中，當(dāng)你的心態(tài)積極起來(lái)，一種美好的人生感覺(jué)就會(huì)在你心中慢慢升起，信心也會(huì)慢慢增強(qiáng)，同時(shí)你的目標(biāo)感也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈。這樣，你對(duì)別人的吸引力也會(huì)一步步增強(qiáng)。因?yàn)?，人們總是喜歡與積極樂(lè)觀的人打交道。

還有一個(gè)特質(zhì)就是自信，這個(gè)我在前面講過(guò)了，這里再重點(diǎn)講一講。我們說(shuō)，自信是銷(xiāo)售的靈魂，也許當(dāng)你看到一個(gè)成功的銷(xiāo)售員時(shí)，你覺(jué)得這個(gè)人不漂亮，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)他很有自信。往往一個(gè)客戶，買(mǎi)不買(mǎi)產(chǎn)品，來(lái)源于直接同這個(gè)銷(xiāo)售人員溝通時(shí)的感受。當(dāng)你在對(duì)客戶講產(chǎn)品時(shí)，你的眼神、你的表情、你的肢體動(dòng)作，都能夠讓客戶感受到你在解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)是如此自信、如此快樂(lè)，一般客戶都會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)。

德拉先生走進(jìn)一家旅行社，想問(wèn)問(wèn)去拉斯維加斯度周末需要花多少錢(qián)。他隨手拿起一本介紹夏威夷的旅游小冊(cè)子，一位推銷(xiāo)小姐立刻走了過(guò)來(lái)。

“您去過(guò)夏威夷嗎?”她問(wèn)。

“只在夢(mèng)里去過(guò)。”德拉說(shuō)。

“哦，是嗎?我想你一定會(huì)喜歡夏威夷的。”她說(shuō)。德拉可以感受到她眼神里那種興奮的光芒，仿佛一個(gè)曾經(jīng)去過(guò)夏威夷的人，正在幸福地回味過(guò)去的感受。

當(dāng)那位小姐給他看一些資料圖片時(shí)，德拉更是強(qiáng)烈地感受到她為自己服務(wù)時(shí)的熱情。她甚至還畫(huà)了一幅生動(dòng)有趣的圖畫(huà)，圖上顯示出德拉和太太是如何盡情地享受迷人的海濱沙灘。

“相信我吧，您一定能在那兒度過(guò)您一生中最快樂(lè)的時(shí)光。”她自信地說(shuō)。

當(dāng)談到價(jià)格時(shí)，德拉皺起了眉頭，有些遲疑。這些細(xì)微變化都被她看在眼里，她平靜地問(wèn)：“拉德先生，請(qǐng)問(wèn)您最近的一次休假是在什么時(shí)候?”

“我記不太清了。”吉德拉含糊地說(shuō)，他不想承認(rèn)那是很多年前的事了。

“那您就欠自己和夫人太多了”，她笑著說(shuō)，“生命本來(lái)就很短暫，您不應(yīng)該光顧著拼命工作，那樣并不值得。另外，等您從夏威夷放松回來(lái)之后，您可以把工作做得更好，賺更多的錢(qián)。我相信您一定需要度假來(lái)調(diào)劑緊張的生活。”

那位小姐說(shuō)得如此自信，德拉再也不遲疑了，當(dāng)場(chǎng)決定赴夏威夷度假。然而，在這之前，他是想去拉斯維加斯的!

有一句話說(shuō)，銷(xiāo)售就是情緒的傳遞，是自信的轉(zhuǎn)移。當(dāng)別人對(duì)你說(shuō)：“你的產(chǎn)品太貴了嘛!”如果你說(shuō)：“我也覺(jué)得太貴了。”那么你怎么可能把產(chǎn)品賣(mài)好?所以，一個(gè)銷(xiāo)售人員要具有把你的產(chǎn)品說(shuō)成是金的能力;就是沒(méi)有，起碼也要把它說(shuō)成是銅對(duì)不對(duì)?如果你把產(chǎn)品說(shuō)成是草，你怎么能夠把它賣(mài)出去?

“自信”既是銷(xiāo)售的靈魂，也是溝通的靈魂，是所有成功者身上都具備的共性。一個(gè)人，倘若自己都不喜歡自己，不接受自己，如何能讓別人喜歡你?同樣的道理，一件產(chǎn)品，如果你自己都不看好它，如何能說(shuō)服別人購(gòu)買(mǎi)?拿破侖說(shuō)：“我成功，是因?yàn)槲抑驹诔晒Α?rdquo; 上帝只幫助那些能夠自救的人，自信的人才是富有魅力和感染力的人，也更容易與人溝通。

3四個(gè)修煉技巧：聽(tīng)、看、說(shuō)、想

最后，打造自己的內(nèi)環(huán)境，最重要的是保持良好的、積極的心態(tài)。李踐老師說(shuō)：“積極心態(tài)決定了成功的85%。”在銷(xiāo)售中、在溝通中，心態(tài)是如此重要。那么，如何讓自己保持積極的心態(tài)呢?

作為過(guò)來(lái)人，我告訴各位銷(xiāo)售員，打造自己的心靈環(huán)境，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，有四個(gè)方面——聽(tīng)、看、說(shuō)、想，很重要。

首先是“聽(tīng)”。要隨時(shí)隨地，避免那些消極、垃圾的信息進(jìn)入你的耳朵;也不要跟消極的人在一起，因?yàn)檫@樣的人沒(méi)有一句振奮人心的話。消極是羊群中的瘟疫。如果你耳朵里聽(tīng)到的經(jīng)常是些消極的東西，你大腦里接收不到興奮的信息，自然而然，你也會(huì)進(jìn)入那種環(huán)境，成為那樣的人。

我們說(shuō)人有一張嘴兩個(gè)耳朵，所以我們要多聽(tīng)少說(shuō)。有一句財(cái)富箴言是這么說(shuō)的：“窮也要站在富人堆里。”我們要經(jīng)常去聽(tīng)那些積極的、向上的、健康的、快樂(lè)的以及勵(lì)志的東西，跟積極向上的人在一起，從“聽(tīng)”的方面來(lái)要求自己、規(guī)范自己、塑造好自己。

第二個(gè)方面是“看”。給大家講個(gè)故事。

有個(gè)地方出車(chē)禍了，圍觀的人很多。張三也想擠進(jìn)去看，可是他怎么擠都擠不進(jìn)去。他急了，就叫嚷起來(lái)：“讓我進(jìn)去，聽(tīng)說(shuō)我父親被撞了!”別人聽(tīng)到這話，紛紛給他讓道。張三如愿來(lái)到最前面，可是，他看到的是一頭毛驢被撞了。

這說(shuō)明什么，說(shuō)明人都喜歡湊熱鬧，喜歡起哄。在我們?cè)谝暰€中，每天都會(huì)充斥著各種各樣的信息，這中間也必然包括許多垃圾信息，就像例子中的張三，費(fèi)心費(fèi)力去看，結(jié)果除了鬧了一個(gè)大笑話外別無(wú)益處。

所以，當(dāng)不能改變別人、不能改變環(huán)境時(shí)，那就改變自己。我們要對(duì)那些進(jìn)入自己視線的東西進(jìn)行篩選，保證自己看到的一切，不管是報(bào)紙、書(shū)籍還是影視劇，都是積極的、向上的、健康的、快樂(lè)的以及勵(lì)志的。

看電視是許多人生活的一部分，有些女人坐在那里邊看邊哭，看完了，還要問(wèn)老公，你會(huì)不會(huì)這樣啊、會(huì)不會(huì)那樣啊。我說(shuō)這叫有毛病。追求事業(yè)的.女人，一般都要求自己不看那種電視劇，要看就看一些勵(lì)志的。2000年，我的總經(jīng)理送給我一本《逆風(fēng)飛揚(yáng)》。她告訴我說(shuō)：“吳士紅能夠成為打工女皇后，有一天你也會(huì)成為公墓女皇后。”當(dāng)時(shí)，這本書(shū)成了我自我激勵(lì)的“秘密武器”，經(jīng)常讀上幾段，從中獲得感悟，從內(nèi)向外地推動(dòng)自己積極向上，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。銷(xiāo)售過(guò)程有很多曲折，所以我們更要向上看，因?yàn)橄蛏峡次覀儠?huì)看到天空，會(huì)看到陽(yáng)光一直照耀著我們前方的銷(xiāo)售之路。

第三個(gè)方面是“說(shuō)”，我們要大聲地對(duì)自己說(shuō)：“我能行，我是最棒的。”如果你有值得追求的目標(biāo)，你只需說(shuō)出為什么你能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的一個(gè)理由就行了，而不要去說(shuō)任何一條你達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)的理由。

上次我在高爾夫球場(chǎng)看見(jiàn)一個(gè)小男孩，那小男孩太帥了。他戴著棒球帽，手拿著球棒和棒球，全副武裝。“我是世界上最偉大的打擊手。”他大聲說(shuō)。他把球往空中一扔，用力揮棒，但沒(méi)有打中。“我是最厲害的打擊手。”他又大聲喊。他再次揮棒，可又落空了。他愣了半晌，仔細(xì)地將球棒和棒球檢查了一番。他站起來(lái)，又試了一次。“我是最杰出的打擊手。”他還大聲喊。他第三次又落空了。“哇!”他突然跳了起來(lái)，“原來(lái)我是第一流的投手!”瞧，這個(gè)小男孩以后一定是很成功的人。我是最棒的打擊手，要不我就是最棒的投手。

我們也要問(wèn)問(wèn)自己，你每天都說(shuō)了些什么話，或者你每天都在打擊別人，那是在污染你自己，也在污染你周?chē)娜恕?/p>

我原來(lái)那個(gè)單位里有個(gè)小伙子，他很勤奮、很好學(xué)，就是在與人說(shuō)話的時(shí)候老是“嗯嗯啊啊”的，聲音還很小，有時(shí)根本聽(tīng)不清。他工作兩年了，還沒(méi)幾個(gè)同事知道他。所以我們要想成功，要想引起別人的注意，永遠(yuǎn)要對(duì)自己說(shuō)：“我是最棒的，我是一流的。”要大聲地說(shuō)，說(shuō)出你的激情!

第四個(gè)方面是“想”?！犊ɡ锊脊鳌愤@部喜劇有人看過(guò)嗎?這部喜劇值得一看。它講述的是一名年輕的英國(guó)女郎，她幻想自己是位來(lái)自遙遠(yuǎn)島國(guó)的公主，她甚至創(chuàng)造出自己的語(yǔ)言、旗幟、服裝及家世。她的儀態(tài)、站姿以及高雅細(xì)致的手部動(dòng)作，都在說(shuō)明她出身尊貴。她真的相信她自己是個(gè)公主，以致整個(gè)鎮(zhèn)上也開(kāi)始相信她，認(rèn)為她給小鎮(zhèn)帶來(lái)了歡樂(lè)。后來(lái)，全倫敦的貴族都學(xué)習(xí)她的異國(guó)原創(chuàng)舞蹈，在她身后排成一長(zhǎng)列，模仿她轉(zhuǎn)身和搖擺的動(dòng)作。銀行家也請(qǐng)她擔(dān)任大使，來(lái)籌款投資小島。一位公爵向她求婚，心想她可以擴(kuò)充自己的領(lǐng)地及提升他的個(gè)人形象。婦女們競(jìng)相模仿她的穿著。

這雖然是個(gè)虛構(gòu)的故事，但卻充分地說(shuō)明了“積極的自我暗示”的重要性。如果自己腦海里所想的都是積極快樂(lè)的事，如果總是給自己正面的心靈暗示，久而久之，你一定會(huì)變成一個(gè)最熱情、最自信、最有感染力的人。

最后，讓我們來(lái)做個(gè)總結(jié)。如果你想要成為一個(gè)溝通高手，想要比別人更成功，成為金牌銷(xiāo)售員，一定要從這幾方面——聽(tīng)、看、說(shuō)、想，來(lái)打造你自己。只有這樣，你的心靈環(huán)境才能變得優(yōu)良。一個(gè)人如果心靈環(huán)境不夠優(yōu)良，他就說(shuō)不出高尚的話、說(shuō)不出有格調(diào)的話、也說(shuō)不出有品格的話，由此可見(jiàn)，所有的一切都是來(lái)源于我們的心靈環(huán)境。心靈美了，你的語(yǔ)言就會(huì)更美;語(yǔ)言美了，你才會(huì)有更美的笑容。所以說(shuō)，人是由水分組成的，你心靈在想什么，盡管你沒(méi)有開(kāi)口，從你的面相和從你的面貌當(dāng)中我們就可以看得到。很多人說(shuō)，唐朝老師我覺(jué)得你好奇怪，當(dāng)你站在講臺(tái)上對(duì)我們微笑時(shí)，我們就覺(jué)得心靈里面很寧?kù)o的。有秘訣嗎?我說(shuō)沒(méi)有。我在不斷地打造自己、修煉自己，當(dāng)我站在大家面前時(shí)，我告訴自己我是一個(gè)師者，教人為善，是老師就要播一顆真正優(yōu)良的種子在你們的心靈里面。所以我講溝通，就要從講心靈修煉開(kāi)始，道理就在這里。

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三、如何做好一個(gè)銷(xiāo)售員

【銷(xiāo)售的境界】

1、顧客要的不是便宜，要的是感覺(jué)占了便宜；

2、不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值；

3、沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠好的服務(wù)；

4、賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)；

5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；

6、沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人；

7、成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

【銷(xiāo)售之道】

1、生客賣(mài)禮貌；

2、熟客賣(mài)熱情；

3、急客賣(mài)時(shí)間；

4、慢客賣(mài)耐心；

5、有錢(qián)賣(mài)尊貴；

6、沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠；

7、時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚；

8、專(zhuān)業(yè)賣(mài)專(zhuān)業(yè)；

9、豪客賣(mài)仗義；

10、小氣賣(mài)利益。

【銷(xiāo)售之王喬·吉拉德的經(jīng)驗(yàn)】

1、為每一次與客人約會(huì)做好準(zhǔn)備；

2、常與對(duì)你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；

3、穿著合適衣履；

4、不抽煙，不噴古龍水，不說(shuō)低俗笑話；

5、用心聆聽(tīng)；

6、展示微笑；

7、保持樂(lè)觀；

8、緊記"馬上回電"；

9、支持你所賣(mài)的產(chǎn)品；

10、從每一項(xiàng)交易中學(xué)習(xí)。

【優(yōu)秀銷(xiāo)售的六大特點(diǎn)】

1、80%的業(yè)績(jī)來(lái)自1-3個(gè)核心客戶；

2、跟客戶的關(guān)系非常深，總是跟客戶在一起；

3、會(huì)專(zhuān)注于某個(gè)行業(yè)，對(duì)某一類(lèi)客戶了解非常深；

4、會(huì)花幾個(gè)月以上的時(shí)間重點(diǎn)攻克一個(gè)客戶；

5、在圈子里很活躍，總能得到第一手信息；

6、在非工作時(shí)間和客戶在一起更多，因?yàn)楦行А?/p>

【銷(xiāo)售不跟蹤，最終一場(chǎng)空】

美國(guó)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)會(huì)報(bào)告顯示：99%的銷(xiāo)售都是在多次跟蹤后完成！如何做好跟蹤與互動(dòng)?

1、為跟蹤與互動(dòng)找到漂亮借口；

2、注意兩次間隔

3、跟蹤切勿流露急切愿望；

4、先賣(mài)自己，再賣(mài)觀念。

【銷(xiāo)售人員必須要會(huì)回答的問(wèn)題】

銷(xiāo)售心理學(xué)中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個(gè)疑問(wèn)：

1、你是誰(shuí)？

2、你要跟我介紹什么？

3、你介紹的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)我有什么好處？

4、如何證明你介紹的是真實(shí)的？

5、為什么我要跟你買(mǎi)？

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)？

經(jīng)?？匆?jiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員見(jiàn)到客戶就迫不及待的介紹產(chǎn)品、報(bào)價(jià)，恨不得馬上成交，聽(tīng)著他的專(zhuān)家般講解，往往讓人感嘆其銷(xiāo)售知識(shí)的匱乏，使得他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能得到很好的發(fā)揮。

第一招銷(xiāo)售準(zhǔn)備

第二招調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切

什么叫巔峰狀態(tài)？

我們有的時(shí)候會(huì)有這種感覺(jué)，今天做事特別來(lái)勁，信心十足，好像一切都不在話下，這就是巔峰狀態(tài)，在這種狀態(tài)下辦事的成功率很高。可這種狀態(tài)時(shí)有時(shí)無(wú)，我們好像無(wú)法掌控。其實(shí)不然，這種狀態(tài)只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，是完全可以掌控的。比如優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員，在比賽前就能很快的進(jìn)行自我調(diào)整到巔峰狀態(tài)。那么我們?cè)趺床拍馨亚榫w調(diào)整巔峰狀態(tài)呢？怎樣才能掌控這種狀態(tài)呢？

a)、憂慮時(shí)，想到最壞情況

b)、煩惱時(shí)，知道安慰自我

c)、沮喪時(shí)，可以引吭高歌

第三招建立信賴(lài)感

二、節(jié)奏

第四招找到客戶的問(wèn)題所在

第五招提出解決方案并塑造產(chǎn)品價(jià)值

第六招做競(jìng)品分析

第七招解除疑慮幫助客戶下決心

例如，你問(wèn)：“還有什么需要考慮的嗎？”，他說(shuō)：“我回去跟我愛(ài)人商量商量。”，你就繼續(xù)問(wèn)：“那您愛(ài)人會(huì)關(guān)心哪些問(wèn)題?！?，他就會(huì)說(shuō)，我愛(ài)人關(guān)心什么問(wèn)題，那么再追問(wèn)，一步一步追問(wèn)下去。抗拒點(diǎn)找準(zhǔn)了，解除的方法自然就有了。

第八招成交踢好臨門(mén)一腳

什么是封閉式提問(wèn)呢？

第九招：作好售后服務(wù)

第十招要求客戶轉(zhuǎn)介紹

人的分享是本能的，一旦客戶確實(shí)認(rèn)可了產(chǎn)品和服務(wù)，客戶是很愿意分享的。客戶是通過(guò)轉(zhuǎn)介紹而滿足。這時(shí)候，他能積極地幫助你轉(zhuǎn)介紹，而且不圖回報(bào)，因?yàn)檫@是他心理極大的需求，有些營(yíng)銷(xiāo)人員這時(shí)候不好意思說(shuō)“幫我介紹幾戶吧”，這個(gè)機(jī)會(huì)可能就丟失了。

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如果你喜歡銷(xiāo)售，那么你一定要看，經(jīng)典之作！

※銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么答案：自己

一、世界汽車(chē)銷(xiāo)售第一人喬·吉拉德說(shuō)：“我賣(mài)的不是我的雪佛蘭汽車(chē)，我賣(mài)的是我自己”；

二、販賣(mài)任何產(chǎn)品之前首先販賣(mài)的是你自己；

三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷(xiāo)售人員本身；

四、面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？

本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？

六、讓自己看起來(lái)像一個(gè)好的產(chǎn)品。

面對(duì)面之一：◎?yàn)槌晒Χ虬?，為勝利而穿著?◎銷(xiāo)售人員在形象上的投資，是銷(xiāo)售人員最重要的投資。

※銷(xiāo)售過(guò)程中售的是什么？答案：觀念觀——價(jià)值觀，就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，重要還是不重要的需求。

念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)

一、賣(mài)自己想賣(mài)的比較容易，還是賣(mài)顧客想買(mǎi)的比較容易呢？

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？

三、所以，在向客戶推銷(xiāo)你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

※買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)的是什么？答案：感覺(jué)

一、人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué)；

二、感覺(jué)是一種看不見(jiàn)、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；

三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

四、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢(qián)、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意。可是銷(xiāo)售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì)；

五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué)。

※買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？答案：好處

好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

一、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買(mǎi)，客戶買(mǎi)的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處；

二、三流的銷(xiāo)售人員販賣(mài)產(chǎn)品（成份），一流的銷(xiāo)售人員賣(mài)結(jié)果（好處）；

三、對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

※面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶心中在思考什么？

答案：面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句？

一、你是誰(shuí)？

二、你要跟我談什么？

三、你談的事情對(duì)我有什么好處？

四、如何證明你講的是事實(shí)？

五、為什么我要跟你買(mǎi)？

六、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)？

※售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較

一、不貶低對(duì)手

3、一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。

二、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較

三、USP獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng).

服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)

可能有人會(huì)說(shuō)銷(xiāo)售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？

一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

二、服務(wù)的三個(gè)層次：

1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

三、服務(wù)的重要信念：

1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

四、結(jié)論：

購(gòu)買(mǎi)情緒曲線—購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

電話行銷(xiāo)（二）

據(jù)統(tǒng)計(jì) 80％的營(yíng)銷(xiāo)公司80％的推銷(xiāo)員每天用80％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷(xiāo)，但只有20％的人才能達(dá)到電話高手。

A：打電話的準(zhǔn)備

1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）

2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑）

3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)）

4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑　藍(lán)　紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）

B：打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：

1．用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容）

2．集中時(shí)間打電話，同類(lèi)電話同類(lèi)時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘

3．站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)

4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）

5．不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方

C：電話行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈

D：行銷(xiāo)的核心理念:

愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品

1．每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電

2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人

3．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心

4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子

5．電話行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方

6．電話行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中

7．沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好

8．聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他

9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一

10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。

E：電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法則

2.語(yǔ)言文字同步

3.重復(fù)顧客講的

4.使用顧客的口頭禪話

5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”

6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通

7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))

8.幽默

F：預(yù)約電話：

（1）對(duì)客戶的好處

（2）明確時(shí)間地點(diǎn)

（3）有什么人參加

（4）不要談細(xì)節(jié)

G：用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：

1.我是誰(shuí)？

2.我要跟客戶談什么？

3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處

4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？

5.顧客為什么要買(mǎi)單？

6.顧客為什么要現(xiàn)在買(mǎi)單？

E：行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：

習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？

習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重

專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。

習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。

四、怎么做銷(xiāo)售分析?

如何做好銷(xiāo)售？

【銷(xiāo)售的境界】

1、顧客要的不是便宜，要的是感覺(jué)占了便宜；

2、不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值；

3、沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠好的服務(wù)；

4、賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)；

5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；

6、沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人；

7、成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

【銷(xiāo)售之道】

1、生客賣(mài)禮貌；

2、熟客賣(mài)熱情；

3、急客賣(mài)時(shí)間；

4、慢客賣(mài)耐心；

5、有錢(qián)賣(mài)尊貴；

6、沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠；

7、時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚；

8、專(zhuān)業(yè)賣(mài)專(zhuān)業(yè)；

9、豪客賣(mài)仗義；

10、小氣賣(mài)利益。

【銷(xiāo)售之王喬·吉拉德的經(jīng)驗(yàn)】

1、為每一次與客人約會(huì)做好準(zhǔn)備；

2、常與對(duì)你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；

3、穿著合適衣履；

4、不抽菸，不噴古龍水，不說(shuō)低俗笑話；

5、用心聆聽(tīng)；

6、展示微笑；

7、保持樂(lè)觀；

8、緊記"馬上回電"；

9、支持你所賣(mài)的產(chǎn)品；

10、從每一項(xiàng)交易中學(xué)習(xí)。

【優(yōu)秀銷(xiāo)售的六大特點(diǎn)】

1、80%的業(yè)績(jī)來(lái)自1-3個(gè)核心客戶；

2、跟客戶的關(guān)系非常深，總是跟客戶在一起；

3、會(huì)專(zhuān)注于某個(gè)行業(yè)，對(duì)某一類(lèi)客戶了解非常深；

4、會(huì)花幾個(gè)月以上的時(shí)間重點(diǎn)攻克一個(gè)客戶；

5、在圈子里很活躍，總能得到第一手信息；

6、在非工作時(shí)間和客戶在一起更多，因?yàn)楦行А?/p>

【銷(xiāo)售不跟蹤，最終一場(chǎng)空】

美國(guó)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)會(huì)報(bào)告顯示：99%的銷(xiāo)售都是在多次跟蹤后完成！如何做好跟蹤與互動(dòng)?

1、為跟蹤與互動(dòng)找到漂亮借口；

2、注意兩次間隔

3、跟蹤切勿流露急切愿望；

4、先賣(mài)自己，再賣(mài)觀念。

【銷(xiāo)售人員必須要會(huì)回答的問(wèn)題】

銷(xiāo)售心理學(xué)中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個(gè)疑問(wèn)：

1、你是誰(shuí)？

2、你要跟我介紹什么？

3、你介紹的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)我有什么好處？

4、如何證明你介紹的是真實(shí)的？

5、為什么我要跟你買(mǎi)？

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)？

第一招銷(xiāo)售準(zhǔn)備

第二招調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切

新手如何做銷(xiāo)售市場(chǎng)分析

銷(xiāo)售市場(chǎng)分析是對(duì)市場(chǎng)規(guī)模、位置、性質(zhì)、特點(diǎn)、市場(chǎng)容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)分析。它是指通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和供求預(yù)測(cè)，根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)者，分析、判斷項(xiàng)目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內(nèi)是否有市場(chǎng)，以及采取怎樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。我們?yōu)槭裁匆鲣N(xiāo)售市場(chǎng)分析？銷(xiāo)售市場(chǎng)分析的主要目的是研究商品的潛在銷(xiāo)售量，開(kāi)拓潛在市場(chǎng)，安排好商品地區(qū)之間的合理分配，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品的地區(qū)市場(chǎng)占有率。通過(guò)銷(xiāo)售市場(chǎng)分析，可以更好地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的商品供應(yīng)和需求的比例關(guān)系，采取正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，滿足市場(chǎng)需要，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。一、銷(xiāo)售市場(chǎng)分析是企業(yè)的決策導(dǎo)向，是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。那么，如何來(lái)實(shí)施銷(xiāo)售市場(chǎng)分析行動(dòng)呢？ 1.銷(xiāo)售市場(chǎng)分析---做好前期細(xì)分市場(chǎng)工作應(yīng)該仔細(xì)分析自己的資源集中在哪個(gè)產(chǎn)品區(qū)域，切不可眉毛胡子一把抓，什么都能做，然后就應(yīng)該開(kāi)始分析具體這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求有多大，這樣就可以避免無(wú)的放矢了，這樣一輪下來(lái)，可能你只能在幾百萬(wàn)的市場(chǎng)里拚搏了。一種產(chǎn)品的整體市場(chǎng)之所以可以細(xì)分，是由于消費(fèi)者或用戶的需求存在差異性。引起消費(fèi)者需求差異的變量很多，實(shí)際中，企業(yè)一般是組合運(yùn)用有關(guān)變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，而不是單一采用某一變量。概括起來(lái)，細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的變量主要有四類(lèi)，即地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。以這些變量為依據(jù)來(lái)細(xì)分市場(chǎng)就產(chǎn)生出地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分四種市場(chǎng)細(xì)分的基本形式。 2.銷(xiāo)售市場(chǎng)分析---正確地蒐集信息與相關(guān)數(shù)據(jù) 銷(xiāo)售市場(chǎng)分析在分析市場(chǎng)潛量時(shí)候，經(jīng)常會(huì)考慮到行業(yè)發(fā)展，區(qū)域經(jīng)濟(jì)，文化，政策等等宏觀層面的參考因素，并且蒐集了很多數(shù)據(jù)，沒(méi)有做過(guò)行業(yè)研究的客戶往往不清楚哪些數(shù)據(jù)是對(duì)市場(chǎng)潛量有決定作用的，其實(shí)對(duì)各類(lèi)指數(shù)的構(gòu)成了解的市場(chǎng)人員都應(yīng)該基本清楚，比如GDP基本表現(xiàn)一個(gè)地區(qū)的發(fā)展水平，并不能表明這個(gè)地區(qū)的人民生活水平，而人均儲(chǔ)蓄和人均可支配收入則能夠表現(xiàn)這個(gè)地區(qū)的居民購(gòu)買(mǎi)力，還有其他的一些數(shù)據(jù)都是有針對(duì)性的參考作用，銷(xiāo)售市場(chǎng)分析thpxb市場(chǎng)潛量時(shí)只能按照所針對(duì)的產(chǎn)品，所針對(duì)的客戶群來(lái)蒐集不同的數(shù)據(jù)作為參考。我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)過(guò)程中，往往發(fā)現(xiàn)客戶比較了解的市場(chǎng)研究是指針對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的研究，因此他們往往要求的是需要做多少消費(fèi)者問(wèn)卷來(lái)確定市場(chǎng)潛量，其實(shí)有的時(shí)候，不需要太精確的數(shù)據(jù)的情況下，利用行業(yè)研究就能夠大致了解這個(gè)地區(qū)的基本購(gòu)買(mǎi)力。銷(xiāo)售市場(chǎng)分析的主要內(nèi)容： (一)商品分類(lèi)銷(xiāo)售實(shí)際分析 (二)地區(qū)類(lèi)別市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析 (三)新產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售分析 (四)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型銷(xiāo)售分析 (五)銷(xiāo)售費(fèi)用分析二、做銷(xiāo)售市場(chǎng)分析需要注意的是： 1.高質(zhì)量的數(shù)據(jù)有些企業(yè)在對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)分析之市場(chǎng)容量分析的時(shí)候，由于對(duì)這個(gè)項(xiàng)目充滿熱情，常常會(huì)無(wú)意識(shí)地?cái)E高市場(chǎng)潛量期望值。表現(xiàn)在某些估算數(shù)據(jù)上明顯比實(shí)施狀況要高的多，原因往往在于故意的擡高或者僅僅根據(jù)自己的個(gè)人感覺(jué)應(yīng)該如此這般這般，那樣的出來(lái)的結(jié)果當(dāng)然是潛力巨大、需求強(qiáng)勁，投資回報(bào)率高了。以前有個(gè)客戶是做酒店用洗滌用品的，在計(jì)算單個(gè)城市的市場(chǎng)潛力的時(shí)候，按照通常的市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法，采用單個(gè)酒店的客房數(shù)，單個(gè)酒店的客房入住率，全市所有酒店的平均客房數(shù)等等數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算使用量，在這個(gè)過(guò)程中，往往會(huì)人為地提高客戶入住率這個(gè)數(shù)據(jù)或者完全忽視這個(gè)數(shù)據(jù)，潛意識(shí)認(rèn)為這個(gè)是100%，其實(shí)在平時(shí)，入住率都是非常低的數(shù)據(jù)，這樣整個(gè)數(shù)據(jù)就會(huì)偏高，如果酒店的入住這個(gè)比率是由洗滌用品的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)決定的，那么這樣的預(yù)測(cè)是存在一定依據(jù)的，但情況往往不是如此，那么只能按照客觀的態(tài)度來(lái)分析數(shù)據(jù)了。既然市場(chǎng)是不變的......

銷(xiāo)售中如何分析客戶?

哦，你們公司啊，我知道，我知道，東西很不錯(cuò)，價(jià)格也很好，但我們目前沒(méi)有這方面的需要。這樣吧，留個(gè)地址和電話，我們下次需要了再和你聯(lián)系吧。哦，我們已經(jīng)有了VCD，湊合著還能用，DVD目前我不需要。好是好，就是太貴了。我是自己買(mǎi)車(chē)，預(yù)算可沒(méi)有這么高啊。同類(lèi)的產(chǎn)品我用過(guò)不少，沒(méi)有一個(gè)我們滿意的，我不相信你們能做得比他們好。材料我們是看過(guò)了。但是這件事情關(guān)系重大，我們還得再考慮考慮。7、X經(jīng)理，您好，又來(lái)拜訪您了。我這次來(lái)主要是想談合同的事情。我們的資料您也看過(guò)了，產(chǎn)品您應(yīng)該是比較滿意的。產(chǎn)品你們做得是不錯(cuò)，就是太貴了，要知道XX公司的同類(lèi)產(chǎn)品就比你們的便宜不少嘛。這樣吧，把價(jià)格再降30％，我們可以考慮。以上這幾種情況可以說(shuō)是SALES被客戶拒絕的典型，做為一個(gè)SALES面對(duì)一而再，再而三的拒絕，自信心無(wú)疑會(huì)受到打擊，影響到工作情緒。以上的情況并不是無(wú)招化解的，分析一下你的準(zhǔn)客戶，對(duì)癥下藥，完全可以把這些不利局面扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，使交易最終達(dá)成。二、分析下面我們來(lái)分析一下上述幾種類(lèi)型的客戶。1、太極推手型：上述第一種情況的客戶是典型的太極高手，他所說(shuō)的是最常見(jiàn)的推脫話。一旦知道你是做什么的，清楚了你的來(lái)意后，馬上就開(kāi)始推脫了。也許他本身是有一定的身份地位，所以他采取的是比較溫和的拒絕方式，顧及了SALES的感受，但這樣不堅(jiān)定的推辭也容易使SALES產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。所以這樣的情況下，自己一定要進(jìn)行判斷。面對(duì)太極推手型的客戶會(huì)出現(xiàn)兩種情況：（1）是他有可能只是把你當(dāng)每天無(wú)數(shù)上門(mén)的SALES一樣，能打發(fā)就可以了，并不很清楚了解你的產(chǎn)品和你能提供的服務(wù)。（2）他可能是真的沒(méi)有需要。2、沒(méi)有需要型：世界上任何需求都是創(chuàng)造出來(lái)的。在沒(méi)有現(xiàn)代交通工具的時(shí)候，人們旅行靠的不都是馬車(chē)嗎？難道有了馬車(chē)就沒(méi)有對(duì)汽車(chē)和飛機(jī)的需求？非也。關(guān)鍵是怎么樣讓客戶認(rèn)識(shí)到自己的需求。作為SALES的首要任務(wù)就是把這樣的需求強(qiáng)化，并讓客戶強(qiáng)烈地意識(shí)到自己對(duì)這方面的需求，而不是拿自己沒(méi)有需求的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服自己，拒絕你的產(chǎn)品。3、沒(méi)有錢(qián)型（或者是錢(qián)不夠型）：一般來(lái)講人都有看有多少錢(qián)再?zèng)Q定花多少錢(qián)的習(xí)慣，所以碰到自稱(chēng)沒(méi)錢(qián)的主，理論上講還是有希望的。解決的辦法主要是要摸清他的真實(shí)想法：是真的沒(méi)錢(qián)？還是目前錢(qián)不湊手？還是對(duì)產(chǎn)品還有疑問(wèn)？多站在顧客的角度想想，畢竟掏出真金白銀買(mǎi)東西的是他。4、沒(méi)時(shí)間型：最常見(jiàn)的也是最NB的一種拒絕辦法，常常令SALES產(chǎn)生無(wú)比的挫折感。辛辛苦苦，三番兩次聯(lián)系，可他一句話就把你打入冷宮。但是反過(guò)來(lái)一想，正因?yàn)槟愀冻隽诉@么多，就更不應(yīng)該被困難嚇倒。顯然，敢于這樣說(shuō)話的客戶是有一定決定權(quán)并自信可以對(duì)你毫無(wú)顧忌說(shuō)NO的人，若一開(kāi)始就被他的氣勢(shì)壓倒，在隨后的工作中你將始終會(huì)有難以擺脫的心理陰影。應(yīng)對(duì)這樣的客戶，常見(jiàn)的客套話能省則省，單刀直入，直奔主題而去。如果能在開(kāi)始的前三分鐘引起他的興趣，就還有希望。當(dāng)然如果客戶那里是車(chē)水馬龍，人來(lái)人往，這樣的情況是人家確實(shí)沒(méi)有時(shí)間，再羅嗦會(huì)引起他的反感，明智的選擇是留下資料和聯(lián)系方式，另約時(shí)間。5、一棍子打死一船型：這樣的客戶很難對(duì)付，人都是一朝被蛇咬，十年怕草繩，一旦產(chǎn)生了思維定式，改變很難。面對(duì)這樣的客戶，消極的回答（如：我們沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣的情況?。科渌目蛻魶](méi)有反應(yīng)??？不會(huì)這樣吧？等等）只會(huì)引起客戶的反感，因?yàn)檫@樣講無(wú)異于在懷疑他的人格。正確的應(yīng)對(duì)是：首先要清楚事情的原因，再針對(duì)客戶最關(guān)心的、最懷疑的提出解決辦法。學(xué)會(huì)做個(gè)認(rèn)真的傾聽(tīng)者，做客戶的知心......

請(qǐng)問(wèn)銷(xiāo)售分析怎么做

給你一個(gè)提綱，可以分幾個(gè)方面來(lái)分析：

一歷年銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量的變化情況：是在增長(zhǎng)，還是在萎縮，增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里？哪些業(yè)績(jī)拖了后腿？各部門(mén)的業(yè)績(jī)對(duì)比與增長(zhǎng)情況。

二品類(lèi)分析

大品類(lèi)歷年銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量的變化情況：一般看貢獻(xiàn)與增長(zhǎng)

大品類(lèi)毛利分析：一般看貢獻(xiàn)與增長(zhǎng)

三主要合作伙伴分析

對(duì)銷(xiāo)售額前十位的合作伙伴的情況進(jìn)行分析：銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、人力投入、毛利情況四費(fèi)用分析

五 09年的建議

我是做銷(xiāo)售的怎么提升銷(xiāo)售的技巧

對(duì)待不同類(lèi)型的顧客，需要采用不同的對(duì)應(yīng)方法去建立良好的關(guān)系。識(shí)別顧客的不同類(lèi)型，關(guān)鍵要靠促銷(xiāo)員的觀察能力。自檢針對(duì)不同的顧客需要采用不同的接待方法。請(qǐng)做以下連線題，為不同類(lèi)型的顧客選擇最合適的接待方法。（ 1）沉默型顧客 A．少說(shuō)、讓顧客自己看、鼓勵(lì)。（ 2）商量型顧客 B．提供專(zhuān)業(yè)商品知識(shí)、欲擒故縱。（ 3）好爭(zhēng)論型顧客 C．鼓勵(lì)、建議、替顧客決斷。（ 4）慎重型顧客 D．親切、有問(wèn)必答、注意動(dòng)作語(yǔ)言。（ 5）爽快型顧客 E．提供參考、平和、有禮貌。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近顧客促銷(xiāo)員要進(jìn)行銷(xiāo)售，首先要接近顧客，尤其是在顧客表現(xiàn)猶豫不決或不能做決定時(shí)，接近顧客、說(shuō)服顧客就更為重要了。據(jù)分析，促銷(xiāo)員把握住接近顧客的機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售就有了50%的成功機(jī)率，可見(jiàn)接近顧客是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。1．恰當(dāng)?shù)拇蛘泻粲袝r(shí)，操之過(guò)急并不是明智的做法。顧客一進(jìn)門(mén)，促銷(xiāo)員只需隨意地打個(gè)招呼就可以了，如果過(guò)分熱情地迎上去，往往會(huì)讓顧客討厭，怕麻煩的顧客干脆就說(shuō)：我只是看看而已，然后離開(kāi)了。當(dāng)顧客心里想著：這個(gè)東西不錯(cuò)、不知道合不合適時(shí)，可以說(shuō)是不錯(cuò)的時(shí)機(jī)。（1）上前打招呼的時(shí)機(jī) 熟練的促銷(xiāo)員應(yīng)從顧客的動(dòng)作和神情中判斷出顧客的需求，把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)接近顧客。當(dāng)促銷(xiāo)員發(fā)現(xiàn)顧客有以下這些舉動(dòng)時(shí)，就可以上前打聲招呼：歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！等等。（2）打招呼的技巧要強(qiáng)調(diào)的是，打招呼時(shí)不能簡(jiǎn)單的說(shuō)一句歡迎光臨，而應(yīng)該為下一步的銷(xiāo)售做好鋪墊。2．接近顧客的最佳時(shí)機(jī)有經(jīng)驗(yàn)的促銷(xiāo)員應(yīng)該懂得，當(dāng)顧客擡頭時(shí)，表示已經(jīng)決定要買(mǎi)該商品，否則就是不想要那件商品了。如果顧客做了否定的決定，促銷(xiāo)員要爭(zhēng)取了解顧客不中意的原因，這對(duì)以后的銷(xiāo)售會(huì)有幫助。找到適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，促銷(xiāo)員就該出擊了，走到顧客身邊，但不宜太近，說(shuō)：找到中意的東西沒(méi)有？只要顧客開(kāi)啟金口，或點(diǎn)頭同意，表明此次出擊已基本成功。在顧客沒(méi)有決定要買(mǎi)哪種商品前，與其貿(mào)然地上前應(yīng)對(duì)，不如讓顧客自由瀏覽，促銷(xiāo)員只要做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可。自檢根據(jù)下面的事例，分析營(yíng)業(yè)員的行為哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的，為什么？應(yīng)如何改正？。（ 1）小王熱情的和一位顧客打招呼：張大媽?zhuān)瑏?lái)了啊，您今天氣色看起來(lái)很好！張大媽?zhuān)航裉煊惺裁葱迈r的魚(yú)嗎？小王：有，您到這邊瞧，我?guī)湍?。?2）新來(lái)的促銷(xiāo)員小李非常積極，顧客趙大爺一進(jìn)來(lái)就趕緊迎上去，熱情地問(wèn)：您需要些什么？趙大爺說(shuō)：我隨便看看。小李說(shuō)：那我?guī)湍榻B吧。趙大爺看他這種架勢(shì)，說(shuō)：不用了，說(shuō)完急忙地走了。（ 3）小明渴望地看著柜臺(tái)里的機(jī)器人模型，促銷(xiāo)員小周親切地問(wèn)：小朋友，喜歡嗎？小明說(shuō)：喜歡。小周：那讓爸爸媽媽幫我們買(mǎi)一個(gè)，好不好？小明：好?；仡^叫道：爸爸，我要機(jī)器人！確定顧客的需求所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝，促銷(xiāo)員只有確定了顧客的真正需求，才能對(duì)癥下藥給顧客，推薦合適的產(chǎn)品，提供必要的服務(wù)，并促成銷(xiāo)售。確定顧客的需求的過(guò)程可以套用中醫(yī)學(xué)上的望、聞、問(wèn)、切的步驟。1）望通過(guò)近距離的觀察，促銷(xiāo)員應(yīng)該能確定顧客的類(lèi)型，初步判斷其消費(fèi)能力和習(xí)慣。2）聞促銷(xiāo)員要認(rèn)真地聆聽(tīng)顧客的談話，不得打斷，不能使用否定的詞語(yǔ)下定論。要從中了解更多信息，細(xì)心地分析其中的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。3）問(wèn) 有的顧客對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的商品不在行，難以陳述清楚自己的真正需求，有的顧客又不喜歡主動(dòng)地說(shuō)話，因此，促銷(xiāo)員要通過(guò)問(wèn)與答來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售的有成效地進(jìn)行。問(wèn)是銷(xiāo)售的關(guān)鍵階段。4）切根據(jù)望、聞、問(wèn)所取得的信息，綜合分析、判斷，確定顧客真正的需求?！?.....

教你銷(xiāo)售要如何做?

我做了6年的銷(xiāo)售和做了1年的培訓(xùn)、我總結(jié)了以下幾點(diǎn)；第二：那就是我們要比顧客更加注重“細(xì)節(jié)”,什么叫更加注重細(xì)節(jié)呢？例如我們的很多國(guó)產(chǎn)手機(jī)的的主板方、案都是一樣的、很多的配置都是一樣的、那么我們想把產(chǎn)品賣(mài)的好的話、我們就要學(xué)會(huì)區(qū)別產(chǎn)品、當(dāng)產(chǎn)品大體相同的情況下我們就要懂得去區(qū)分價(jià)格，同樣的價(jià)格下手機(jī)的那些東西、什么是我們能夠改變的呢？例如：同樣是30萬(wàn)像素的相機(jī)、怎么樣才能夠拍出不同的效果呢？這就是細(xì)節(jié)。很多時(shí)候很多東西只要我們多加關(guān)注是可以能夠做出區(qū)別的。俗話說(shuō)孰能生巧??！當(dāng)你把一款產(chǎn)品研究過(guò)數(shù)遍以后、你就能很好的掌握它的一些技巧，像我之前寫(xiě)過(guò)的“唯科手機(jī)的拍照技巧”、“語(yǔ)音王的使用技巧”,很多時(shí)候我們改變的不是產(chǎn)品、改變的是我們的銷(xiāo)售方式，我們比顧客更加注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)就是我們?cè)趺礃尤パ菥毼覀儺a(chǎn)品的功能。第三：我們要站在顧客的角度，分析我們的產(chǎn)品。很時(shí)候我們?cè)谥v解手機(jī)功能的時(shí)候、總是自認(rèn)為這手機(jī)的功能已經(jīng)很好了很不錯(cuò)了，就算不好也昧著良心說(shuō)：這手機(jī)好啊，這手機(jī)不錯(cuò)啊，很容易就讓顧客看出了你是在“黃婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸”,那么我們?cè)撛趺礃硬拍茏龅健⒄驹陬櫩偷慕嵌热シ治鑫覀兊漠a(chǎn)品呢？是不是要對(duì)顧客要很誠(chéng)實(shí)呢？也不是、如果我們很誠(chéng)實(shí)的話、那么我們就很難賣(mài)出我們想賣(mài)的產(chǎn)品了，那就會(huì)很被動(dòng)的賣(mài)顧客想買(mǎi)的的產(chǎn)品了，要怎么樣才能做到賣(mài)我想賣(mài)的，讓顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品呢？那就是我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候、我還是要在充分的了解產(chǎn)品的前提下，去充分的、用顧客的角度去分析我們的產(chǎn)品和演示我們的產(chǎn)品，例如：顧客要找一個(gè)照相清晰一點(diǎn)的手機(jī)，我們能不能很好的演示給顧客看、我們的拍照效果呢？很多時(shí)候我們要預(yù)先想到顧客想了解什么樣的功能？我們可以先入為主的去介紹我們的產(chǎn)品功能，還是舉例顧客要找拍照清晰一點(diǎn)的手機(jī)，那么我們就能把我們的拍照效果很好的演示給顧客看、并且去幫顧客分析我們的產(chǎn)品的拍照功能和別的手機(jī)的拍照是不一樣的效果、我們的拍照比別的產(chǎn)品的拍照更加的好，在顧客的角度去分析我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、好處不能太過(guò)于急于求成急于成交。能不能改變我的銷(xiāo)售方式呢？品牌的同質(zhì)化、產(chǎn)品的同質(zhì)化、我們的銷(xiāo)售不能被同質(zhì)化。我們要比顧客進(jìn)步的快，我們要比顧客更加注重細(xì)節(jié)，我們要能預(yù)想到顧客想要的功能、去分析我們的產(chǎn)品，只有這樣我們才能更好的去做好我們的銷(xiāo)售工作才能不斷的進(jìn)步。

如何做好銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

重點(diǎn)是關(guān)注數(shù)據(jù)分析能給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的實(shí)際成效。即便越來(lái)越多的公司及組織正在嘗試以數(shù)據(jù)導(dǎo)向的方式來(lái)運(yùn)作，但他們中的很多仍不能真正做到將數(shù)據(jù)分析與商業(yè)成果關(guān)聯(lián)起來(lái)，微碼鄧白氏認(rèn)為任何時(shí)候我們做數(shù)據(jù)分析都應(yīng)該從商業(yè)問(wèn)題出發(fā)，并且找到準(zhǔn)確的商業(yè)分析所必需的背景情況。

怎么做好一個(gè)銷(xiāo)售員

游戲

[新手]

銷(xiāo)售成功=勤奮+靈感+技巧+運(yùn)氣

銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)是兩個(gè)不同的概念，銷(xiāo)售應(yīng)該含蓋在營(yíng)銷(xiāo)里面，是營(yíng)銷(xiāo)的一部分。營(yíng)銷(xiāo)是指“經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售”，在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，有兩個(gè)因素缺一不可，那就是“營(yíng)銷(xiāo)”和“公關(guān)”，就好比鳥(niǎo)的一雙翅膀，缺少任何一個(gè)都飛不起來(lái)!在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念里面，“經(jīng)營(yíng)”更多涉及的是管理，而且趨向于企業(yè)內(nèi)部的管理；而銷(xiāo)售則更多的是對(duì)外：就是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，如何使我們的產(chǎn)品順利流通到消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。如何管理好我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，充分激發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量最大值；如何構(gòu)建我們的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；如何維護(hù)管理好我們的客戶，這都是銷(xiāo)售工作含蓋的內(nèi)容。因此，銷(xiāo)售也離不開(kāi)管理，沒(méi)有好的管理就好的銷(xiāo)售。

現(xiàn)在的很多企業(yè)當(dāng)中，懂得經(jīng)營(yíng)的不一定精通銷(xiāo)售，而一個(gè)銷(xiāo)售專(zhuān)家也不一定是一位的管理者，這樣既懂得管理又懂得銷(xiāo)售的人才奇缺。

例如：巨人集團(tuán)的史玉柱，腦黃金的奇跡眾人皆知，他雖懂銷(xiāo)售但管理跟不上，巨人大廈消失了；IT行業(yè)的實(shí)達(dá)電腦，曾創(chuàng)造了從16個(gè)人到16個(gè)億神話，卻也終因有一群只懂管理而不懂市場(chǎng)的人而在IT行業(yè)消失；海爾總裁張瑞敏，之所以有海爾今天的輝煌，位居家電業(yè)榜首，就是他即懂得管理又懂得銷(xiāo)售。所以大家千萬(wàn)別只顧埋頭苦干，應(yīng)該學(xué)學(xué)管理之道，機(jī)會(huì)對(duì)于我們每個(gè)人都存在，只要大家都準(zhǔn)備好，沒(méi)準(zhǔn)有一天一位生物制品的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家在我們“瑞爾盟”誕生了呢!

那么如何能做好銷(xiāo)售呢？

這里包含了二個(gè)方面：一是做為企業(yè)如何做好銷(xiāo)售，有這么多領(lǐng)導(dǎo)在，這個(gè)問(wèn)題我還不敢談。二是銷(xiāo)售人員如何做好銷(xiāo)售。今天作為一名基層的銷(xiāo)售人員站在業(yè)務(wù)員的角度和大家探討一下我們銷(xiāo)售人員應(yīng)該如何做好銷(xiāo)售。

愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)一句話：“世界上沒(méi)有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著名的推銷(xiāo)之神原一平也說(shuō)過(guò)一句話：“銷(xiāo)售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；喬基拉德也說(shuō)過(guò)：“銷(xiāo)售的成功是99%勤奮+1%的運(yùn)氣”。不可否認(rèn)，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價(jià)的，都需要我們付出很多、很多，而“靈感”、“技巧”、“運(yùn)氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式：

銷(xiāo)售成功=勤奮+靈感+技巧+運(yùn)氣

不知大家對(duì)這個(gè)公式認(rèn)同嗎？

那如何做好銷(xiāo)售有了答案：

第一：勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好銷(xiāo)售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)。在營(yíng)銷(xiāo)界有這樣一句話：“一個(gè)成天與客戶泡在一起的銷(xiāo)售庸材的業(yè)績(jī)一定高于整天呆在辦公室的銷(xiāo)售天才”。這句話講得很好，“勤能補(bǔ)拙”嗎!

勤奮體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、勤學(xué)習(xí)，不斷提高、豐富自己。

1．學(xué)習(xí)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)，本行業(yè)的知識(shí)、同類(lèi)產(chǎn)品的知識(shí)。這樣知己知彼，才能以一個(gè)“專(zhuān)業(yè)”的銷(xiāo)售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴(lài)。因?yàn)槲覀円灿羞@樣的感覺(jué)：我們?nèi)ベI(mǎi)東西的時(shí)候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，如果對(duì)方一問(wèn)三不知或一知半解，無(wú)疑我們會(huì)對(duì)要買(mǎi)的東西和這個(gè)人的印象打折扣。我們?nèi)タ床《枷矚g找“專(zhuān)家門(mén)診”，因?yàn)檫@樣放心?，F(xiàn)在的廣告也是：中國(guó)移動(dòng)---通信專(zhuān)家、九牧王---西褲專(zhuān)家、方太---廚房專(zhuān)家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個(gè)“專(zhuān)業(yè)”的銷(xiāo)售人員，這樣他們才會(huì)接受我們這個(gè)人，接受我們的公司和產(chǎn)品。

2．學(xué)習(xí)、接受行業(yè)外的其它知識(shí)。就像文藝、體育、政治等等都應(yīng)不斷汲取。比如說(shuō)：NBA休斯頓火箭隊(duì)最近勝負(fù)如何、姚明表現(xiàn)狀態(tài)、皇馬六大巨星狀態(tài)如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。哪有......

怎么樣才可以做好銷(xiāo)售？

銷(xiāo)售工作要勤+巧的干，第一、分析你的產(chǎn)品的特點(diǎn)，與同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異找到；優(yōu)劣勢(shì)都沒(méi)有關(guān)系，但首先是要細(xì)分清楚明白；好的銷(xiāo)售第一點(diǎn)（那些有特殊人脈資源的除外）是對(duì)產(chǎn)品的熟悉與了解！第二、分析顧客購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的原因，前面對(duì)比出來(lái)的優(yōu)劣式對(duì)客戶的使用會(huì)有什么影響？而且客戶也分決策層、管理層、使用層等等，不同的人關(guān)注點(diǎn)不一樣，要找到他們最需要的點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，最好是引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)你拉優(yōu)勢(shì)，比你一個(gè)人天南地北的說(shuō)要好很多，記得及時(shí)對(duì)客戶“發(fā)現(xiàn)”你的優(yōu)勢(shì)予以鼓勵(lì)，肯定客戶的專(zhuān)業(yè)與明智！第三、了解客戶為什么要你的產(chǎn)品的潛在需求，針對(duì)需求尋找支撐點(diǎn)，從旁邊做銷(xiāo)售的突破口！第四、永遠(yuǎn)記住真心實(shí)意的幫助客人，以心交友，不傷害別人的利益礎(chǔ)記得“舍得”先“舍”才可能會(huì)“得”，只有讓客戶對(duì)你從內(nèi)心的認(rèn)可，你的銷(xiāo)售之路將會(huì)越來(lái)越順！最后一句：要做好一件事，先愛(ài)上他！從過(guò)程中找成就感，不要被暫時(shí)的困難嚇倒，成功屬于笑在最后的人！

以上就是關(guān)于一生中銷(xiāo)售的是自己相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。