線(xiàn)上銷(xiāo)售技巧（怎樣提高線(xiàn)上銷(xiāo)售技巧）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于線(xiàn)上銷(xiāo)售技巧的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、銷(xiāo)售十個(gè)技巧

• 2、銷(xiāo)售的技巧和話(huà)術(shù)都有哪些?

• 3、怎么提升銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

• 4、銷(xiāo)售的技巧以及話(huà)術(shù)

一、銷(xiāo)售十個(gè)技巧

銷(xiāo)售十個(gè)技巧

銷(xiāo)售十個(gè)技巧，銷(xiāo)售是現(xiàn)在行業(yè)最多的職業(yè)類(lèi)型，為了與客戶(hù)成交，銷(xiāo)售員理應(yīng)根據(jù)不同客戶(hù)、不同情況、不同環(huán)境，采取不同的成交策略，以掌握主動(dòng)權(quán)，盡快達(dá)成交易。下面看看銷(xiāo)售十個(gè)技巧。

銷(xiāo)售十個(gè)技巧1

一、反復(fù)說(shuō)過(guò)的話(huà),加深印象

銷(xiāo)售員講的話(huà),不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里.而且,很多時(shí)分就連強(qiáng)調(diào)的局部也只是經(jīng)過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡,很難如人所愿.因而,你想強(qiáng)調(diào)闡明的重要內(nèi)容最好能重復(fù)說(shuō)出,從不同的角度加以闡明.這樣,就會(huì)使客戶(hù)置信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象.

切記:要從不同角度,用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)闡明的內(nèi)容.

二、坦誠(chéng)相待,感染顧客

只依托銷(xiāo)售人員流利的話(huà)語(yǔ)及豐厚的學(xué)問(wèn)是不能壓服一切客戶(hù)的.

"太會(huì)講話(huà)了."

"這個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢?"

"這種條件固然很好,可是會(huì)不會(huì)只要最初是這樣呢?"

客戶(hù)的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安.要消弭不安和疑問(wèn),最重要的是將心比心,坦誠(chéng)相待.因而,對(duì)公司、產(chǎn)品、辦法及本人自身都必需充溢自自信心,態(tài)度及言語(yǔ)要表現(xiàn)出內(nèi)涵,這樣自然會(huì)感染對(duì)方.

三、斷言、充溢自信

銷(xiāo)售人員假如控制了充沛的商品學(xué)問(wèn)及的確的客戶(hù)情報(bào),在客戶(hù)面前就能夠很自信地說(shuō)話(huà).不自信的話(huà)是缺乏壓服力氣的.有了自信以后,銷(xiāo)售人員在講話(huà)的尾語(yǔ)能夠作分明的、強(qiáng)勁的完畢,由此給對(duì)方的確的信息

銷(xiāo)售必需控制的說(shuō)話(huà)技巧銷(xiāo)售必需控制的說(shuō)話(huà)技巧.如"一定能夠使您稱(chēng)心的".此時(shí),此類(lèi)言語(yǔ)就會(huì)使客戶(hù)對(duì)你引見(jiàn)的商品產(chǎn)生一定的自信心.

四、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾

在銷(xiāo)售過(guò)程中,盡量促使客戶(hù)多講話(huà),本人轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾,并且必需有這樣的心理準(zhǔn)備,讓客戶(hù)覺(jué)得是本人在選擇,按本人的意志在購(gòu)置,這樣的辦法才是高明的銷(xiāo)售辦法.

強(qiáng)迫銷(xiāo)售和自詡的話(huà)只會(huì)使客戶(hù)感到不高興.必需有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度,不要中途打斷對(duì)方的講話(huà)而本人搶著發(fā)言.必要時(shí)能夠巧妙地附和對(duì)方的講話(huà),有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去,也能夠提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題.

五、應(yīng)用發(fā)問(wèn)的技巧引導(dǎo)顧客答復(fù)

高明的商談技巧應(yīng)使說(shuō)話(huà)以客戶(hù)為中心而停止.為了到達(dá)此目的,你應(yīng)該提問(wèn),銷(xiāo)售人員的優(yōu)劣決議了提問(wèn)的辦法及提問(wèn)的效果

能夠做到:

1、依據(jù)客戶(hù)有沒(méi)有搭上話(huà),能夠猜到其關(guān)懷的水平;

2、以客戶(hù)答復(fù)為線(xiàn)索,擬定下次訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)策;

3、客戶(hù)反對(duì)時(shí),從"為什么?""怎樣會(huì)?"的提問(wèn)理解其反對(duì)的理由,并由此曉得接下去應(yīng)如何做.

4、能夠制造說(shuō)話(huà)的氛圍,使心情輕松.

5、給對(duì)方好印象,取得信任感.

六、借顧客身邊人之口

將客戶(hù)的朋友、下屬、同事經(jīng)過(guò)技巧的辦法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng),會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售.事實(shí)也標(biāo)明,讓他們理解你的企圖,成為你的朋友,對(duì)銷(xiāo)售勝利有很大協(xié)助.

優(yōu)秀的銷(xiāo)售員會(huì)把心機(jī)多一些用在怎樣拉攏剛好在場(chǎng)的客戶(hù)的友人身上,假如四周的人替你說(shuō):"這套房子不錯(cuò),挺值的"的時(shí)分,那就不會(huì)有問(wèn)題了.相反地,假如有人說(shuō):"這樣的房子還是算了吧."這么一來(lái),就必定完了.因而,忽視在場(chǎng)的人是不會(huì)勝利的.

七、援用其他客戶(hù)的評(píng)價(jià)

援用其他客戶(hù)的話(huà)來(lái)證明商品的效果是極為有效的辦法.如"您很熟習(xí)的xx上個(gè)月就買(mǎi)了這種產(chǎn)品,反映不錯(cuò)."只靠采購(gòu)本人的想法,不容易使對(duì)方置信,在客戶(hù)心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定位置的人的評(píng)論和態(tài)度是很有壓服力的.

八、借助對(duì)本人有利的材料

純熟精確運(yùn)用能證明本人立場(chǎng)的材料

銷(xiāo)售必需控制的說(shuō)話(huà)技巧營(yíng)銷(xiāo)管理.普通地講,客戶(hù)看了這些相關(guān)材料會(huì)對(duì)你銷(xiāo)售的商品愈加理解.銷(xiāo)售員要搜集的材料不限于平常公司所提供的內(nèi)容,還有經(jīng)過(guò)訪(fǎng)問(wèn)記載,對(duì)批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以搜集、整理,在引見(jiàn)時(shí),拿出來(lái)應(yīng)用,或復(fù)印給對(duì)方看

九、用明晰、明朗的語(yǔ)調(diào)講話(huà)

明朗的語(yǔ)調(diào)是使對(duì)方對(duì)本人有好感的重要根底.忠厚的人,文靜的人在

做銷(xiāo)售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開(kāi)朗些.許多著名喜劇演員在扮演時(shí)是有趣的人,而在實(shí)踐生活中卻并非如舞臺(tái)上的形象.所以,銷(xiāo)售員也是一樣,在客戶(hù)面前要堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)態(tài)度,以明朗的語(yǔ)調(diào)交談.

十、不給顧客說(shuō)"不"的時(shí)機(jī)

"您對(duì)這種商品有興趣嗎?"

"您能否如今就能夠做出決議了?"

這樣的問(wèn)話(huà)會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷(xiāo)售人員不利的答復(fù),也會(huì)由于說(shuō)話(huà)不能往下繼續(xù)停止而呈現(xiàn)緘默.

"您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受?"

"假如如今購(gòu)置的話(huà),還能夠取得一個(gè)特別的禮品呢?"

銷(xiāo)售十個(gè)技巧2

1、學(xué)會(huì)思考，擺正自己心態(tài)

首先我們要感謝那些刁難自己的客戶(hù)，因?yàn)檫@些客戶(hù)給我們制造了麻煩，因?yàn)檫@些客戶(hù)我們學(xué)會(huì)了思考，因?yàn)檫@些客戶(hù)提升自己處理客戶(hù)異議和客戶(hù)投訴的建議，因?yàn)檫@些客戶(hù)讓我們得到了成長(zhǎng)了鍛煉的機(jī)會(huì)，或許也因?yàn)檫@些客戶(hù)，讓領(lǐng)導(dǎo)看到了我們能力獲得了升職的機(jī)會(huì)，那我們不應(yīng)該感謝這些刁難自己的客戶(hù)嗎?

好的銷(xiāo)售員善于從客戶(hù)角度去思考?；〞r(shí)間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應(yīng)該”做的事情，還會(huì)愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導(dǎo)致壓力荷爾蒙的皮質(zhì)醇。

不同的人有不同的樂(lè)于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達(dá)到推銷(xiāo)自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂(lè)于接受什么樣的方式，針對(duì)他們的不同，采取不同的話(huà)術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。

當(dāng)遇到刁難客戶(hù)的時(shí)候，我們就應(yīng)該擺正自己的心態(tài)。在壓力測(cè)試當(dāng)中，有一件很重要的`事情，就是當(dāng)你沒(méi)有辦法回避一件事情時(shí)候，就勇敢的面對(duì)它。

因?yàn)槊鎸?duì)它，我們就減少了對(duì)事物的壓力。所以當(dāng)遇到客戶(hù)刁難自己時(shí)就勇敢的面對(duì)它，每一次都這樣勇敢的面對(duì)他，這樣不就提高自己的抗壓能力，讓自己得到了快速的成長(zhǎng)了嗎?

2、處變不驚，時(shí)刻保持耐心

客戶(hù)的敵對(duì)情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒(méi)有人喜歡別人從他口袋里掏錢(qián)。敵對(duì)型客戶(hù)大多較為沉默，面對(duì)銷(xiāo)售人員的熱情介紹，他們往往會(huì)表現(xiàn)出冷漠和無(wú)所謂的態(tài)度。

銷(xiāo)售員要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語(yǔ)氣講話(huà)，待客戶(hù)冷靜下來(lái)再討論客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么?我的答案是，隨時(shí)保持內(nèi)心平靜的能力。

現(xiàn)實(shí)工作生活當(dāng)中，每個(gè)人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時(shí)刻--但情商爆表的成功人士并不會(huì)，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。職場(chǎng)上，生活中，銷(xiāo)售員要有效管理自己的壓力、保持內(nèi)心平靜。

保持平靜的一個(gè)絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無(wú)壓力”的事情上，這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識(shí)地去選擇一些有助于你銷(xiāo)售成功的事情去思考，這會(huì)對(duì)你胡思亂想的大腦有一些幫助。

當(dāng)然，與敵對(duì)型客戶(hù)打交道時(shí)，銷(xiāo)售人員也應(yīng)切忌表現(xiàn)得過(guò)于熱情，顯出急于達(dá)成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對(duì)態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行，以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo)、捕捉客戶(hù)每一細(xì)微的心理變化，并抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變對(duì)方態(tài)度，達(dá)成落訂。

3、以誠(chéng)待人，與客戶(hù)交朋友

人與人相處，最重要的是坦率和真誠(chéng)，在哪里也一樣。敵對(duì)型客戶(hù)往往在會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員熱情的介紹無(wú)動(dòng)于衷。這類(lèi)客戶(hù)疑心很重，他們的說(shuō)辭往往讓銷(xiāo)售人員難以回答。而且情況嚴(yán)重的時(shí)候，這類(lèi)客戶(hù)容易情緒失控，而且顯得不可理喻。

針對(duì)敵對(duì)型客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不能馬上離開(kāi)，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友。只有真誠(chéng)，才能相處;只有真心，才能相知。無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)中和虛擬世界上，我們都離不開(kāi)朋友，我們都渴望擁有知己。

一般來(lái)說(shuō)，這種客戶(hù)產(chǎn)生懷疑敵對(duì)情緒的原因可能是曾經(jīng)上過(guò)當(dāng)，也可能是對(duì)銷(xiāo)售人員存有戒心，或者是對(duì)產(chǎn)品不放心。銷(xiāo)售人員在和這類(lèi)客戶(hù)交談時(shí)要注意語(yǔ)氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生一種華而不實(shí)的印象，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。

毫無(wú)疑問(wèn)，人人都喜歡坦誠(chéng)的人?？鬃釉唬骸把员卣\(chéng)信，行必忠正。”這是前人對(duì)于誠(chéng)信的理解和重視，說(shuō)明誠(chéng)信待人的重要。

具有敵對(duì)心理的人一般很難與人相處，也難以主動(dòng)與人示好。他們的敵對(duì)心理常常使銷(xiāo)售人員很難接近他們，更不要說(shuō)成功洽談了。

盡管如此，銷(xiāo)售員如果能以友好的態(tài)度對(duì)待他們，相信無(wú)論是哪種客戶(hù)，銷(xiāo)售員都能與之做朋友，并順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個(gè)友好的人。

“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么能見(jiàn)彩虹”。這一句簡(jiǎn)單的歌詞，告訴我們一個(gè)道理，沒(méi)有人能隨隨便便成功。

成功的路上一定有很多苦難，有很多險(xiǎn)境，刁難客戶(hù)就是我們需要去跨越的一個(gè)屏障，只要我們勇敢的面對(duì)了，積極的去處理了，那么總有一天我們銷(xiāo)售員會(huì)很有信心的說(shuō)，我得到了收獲，得到了成長(zhǎng)。

銷(xiāo)售十個(gè)技巧3

一、讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)：

1、主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶(hù)及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

3、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶(hù)是最有效的。

二、服務(wù)的三個(gè)層次：

1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司很好。

3、與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶(hù)還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？

三、服務(wù)的重要信念：

1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

四、結(jié)論：

一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步…… 一個(gè)國(guó)家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生……

任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富，只有行動(dòng)才能使地圖、法律、寶碘、夢(mèng)想、計(jì)劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義！

二、銷(xiāo)售的技巧和話(huà)術(shù)都有哪些?

銷(xiāo)售的技巧和話(huà)術(shù)有一下幾點(diǎn)：

一、對(duì)癥下藥

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷(xiāo)售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對(duì)正在銷(xiāo)售的產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)傾向等。

二、察言觀(guān)色　

銷(xiāo)售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀(guān)察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來(lái)意和愛(ài)好，有針對(duì)性的進(jìn)行接待，包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息?！?p>

三、形象魅力

1、熱情。銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)，對(duì)方會(huì)感受到你非常的親近和自然.彈要適可而止，不能過(guò)分保持熱情，不然會(huì)適得其反，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。

2、開(kāi)朗。要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態(tài)去面對(duì)每個(gè)人。　

3、溫和。表現(xiàn)為說(shuō)話(huà)和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅，這樣會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)易于接觸的人?！?p>

4、堅(jiān)毅。性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與客服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格，這也是必備的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)基本素質(zhì)之一.只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。　

5、忍耐。一個(gè)字"忍"，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很重要,要做一位可以經(jīng)得起謾罵的"忍者神龜"。

6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴，同時(shí)，從你身上獲得了快樂(lè)和微笑。

隔壁那貨業(yè)績(jī)總比我好，后來(lái)把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先關(guān)注了一個(gè)叫“銷(xiāo)售奇謀”的公眾號(hào)！感覺(jué)人生充滿(mǎn)了套路。

四、銷(xiāo)售"五條金率"　

1、在不能了解客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題時(shí),盡量讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶(hù)多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。

2、同意客戶(hù)的感受。當(dāng)客戶(hù)說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)："我感到您..."這樣可以降低客戶(hù)的戒備心理，讓客戶(hù)感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上。　

3、把握關(guān)鍵問(wèn)題,讓客戶(hù)具體闡述。"復(fù)述"一下客戶(hù)的具體異議，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，讓客戶(hù)在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。

4、確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題。并且重復(fù)回答客戶(hù)疑問(wèn)你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話(huà)，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶(hù)和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶(hù)是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶(hù)走向最后的成功奠定基礎(chǔ)?！?p>

5、讓客戶(hù)了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。當(dāng)客戶(hù)看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶(hù)需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶(hù)建立起真正的相互信任的關(guān)系。

三、怎么提升銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

怎么提升銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

怎么提升銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，在日常工作中我們經(jīng)常會(huì)遇到一些做銷(xiāo)售的朋友，他們來(lái)自各行各業(yè)，都非常努力的銷(xiāo)售著自己的產(chǎn)品，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些朋友的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就特別好，下面我就來(lái)分享一下怎么提升銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)！

怎么提升銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)1

第一：在不能了解客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)

多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶(hù)多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。

第二：同意客戶(hù)的感受

當(dāng)客戶(hù)說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)：“我感到您...”這樣可以降低客戶(hù)的戒備心理，讓客戶(hù)感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上。

第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶(hù)具體闡述

“復(fù)述”一下客戶(hù)的具體異議，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，讓客戶(hù)在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。

第四：確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶(hù)疑問(wèn)

你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話(huà)，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶(hù)和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶(hù)是否知道你的產(chǎn)品的'益處，這為你引導(dǎo)客戶(hù)走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶(hù)了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)

當(dāng)客戶(hù)看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶(hù)需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶(hù)建立起真正的相互信任的關(guān)系。

怎么提升銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)2

1、如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先好好想想?！蹦敲翠N(xiāo)售員可以說(shuō)：“李總，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們前期已經(jīng)討論過(guò)了？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：您顧慮的是什么？”

2、如果客戶(hù)說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話(huà)！”那么銷(xiāo)售員可以說(shuō)：“歡迎您來(lái)電話(huà)，李總，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給您打電話(huà)，還是您覺(jué)得星期四上午比較好？”

3、如果客戶(hù)說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么銷(xiāo)售員可以說(shuō)：“李總，也許您目前沒(méi)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓您了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)您會(huì)有大利益，比方說(shuō)年銷(xiāo)售額提升....”

4、如果客戶(hù)說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？”那么銷(xiāo)售員可以說(shuō)：“李總，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶(hù)分別按個(gè)人情況再做修訂，等于算是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看您。您看上午還是下午比較好？”

5、如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣?！蹦敲翠N(xiāo)售員可以說(shuō)：“我完全理解您，對(duì)一個(gè)談不上興趣或者手上沒(méi)有什么資料的項(xiàng)目，您當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為您解說(shuō)一下吧，他可以使你賺到...您看星期幾合適呢...？”

6、如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間！”那么銷(xiāo)售員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你非常重要的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目可以讓你賺到...”

7、如果客戶(hù)說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西？”那么銷(xiāo)售員可以說(shuō)：“我當(dāng)然很想銷(xiāo)售產(chǎn)品給你了，不過(guò)一定要是性?xún)r(jià)比最好的那一款，才會(huì)賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看你？還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？”

四、銷(xiāo)售的技巧以及話(huà)術(shù)

作為一名銷(xiāo)售人員，需要一定的 銷(xiāo)售技巧 ，它可以能讓你在職業(yè)發(fā)展方面如虎添翼，那么銷(xiāo)售的技巧和話(huà)術(shù)都有哪些呢？下面是我給大家?guī)?lái)的X銷(xiāo)售技巧：銷(xiāo)售的技巧以及話(huà)術(shù)，以供大家參考，我們一起來(lái)看看吧!

▼ 銷(xiāo)售的技巧

一：厲兵秣馬

兵法說(shuō)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。做為銷(xiāo)售來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷(xiāo)員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。記得那時(shí)候我們培訓(xùn)了將近一個(gè)月，從產(chǎn)品知識(shí)到故障分析，從企業(yè)歷史到銷(xiāo)售技巧，每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí)，直至倒背如流。那時(shí)候我們同事之間經(jīng)?；ハ啻蛉ふf(shuō)咱都成了機(jī)器人了。我記得當(dāng)時(shí)為了調(diào)試出一個(gè)最佳音樂(lè)效果，一沒(méi)有顧客在場(chǎng)，我就專(zhuān)心致志地一個(gè)鍵一個(gè)鍵的反復(fù)試驗(yàn)，持續(xù)了將近一個(gè)星期，終于得到了自己滿(mǎn)意的效果。

每次輪到自己休息，我總喜歡到各個(gè)賣(mài)場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷(xiāo)員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的促銷(xiāo)員的技巧，只有博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身!

二：關(guān)注細(xì)節(jié)

現(xiàn)在有很多介紹促銷(xiāo)技巧的書(shū)，里面基本都會(huì)講到促銷(xiāo)員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷(xiāo)員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿(mǎn)面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。

熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿(mǎn)足他們的需求，使他們得到利益。

三：借力打力

銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的促銷(xiāo)員，這點(diǎn)同樣重要。

我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱(chēng)的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè) 方法 ，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買(mǎi)的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買(mǎi)單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿(mǎn)足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。

四：見(jiàn)好就收

銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的 經(jīng)驗(yàn) ，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些促銷(xiāo)員不善于察言觀(guān)色，在顧客已有購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷(xiāo)售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷(xiāo)售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。所以，只要到了銷(xiāo)售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車(chē)，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T(mén)的促銷(xiāo)員最容易犯的錯(cuò)誤。

五：送君一程

銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法，開(kāi)發(fā)一個(gè)新戶(hù)的成本是保持一個(gè)老客戶(hù)成本的27倍!要知道，老客戶(hù)帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候，非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我?guī)?lái)了豐厚的回報(bào)。其實(shí)做起來(lái)也很簡(jiǎn)單，只要認(rèn)真地幫他打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話(huà)，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!

▼ 五大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

第一大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：安全感

人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來(lái)說(shuō)服顧客是最常用的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。這種說(shuō)服隨處可見(jiàn)，比如 保險(xiǎn) 銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服的。汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中，說(shuō)這種汽車(chē)的安全系統(tǒng)對(duì)于保證出行中的家庭很有效，對(duì)于買(mǎi)車(chē)的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn)。比如賣(mài)房子，對(duì)顧客說(shuō)物價(jià)上漲、房?jī)r(jià)上漲，資金縮水，不如投資房屋來(lái)得安全。再比如賣(mài)設(shè)備說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)設(shè)備，可以讓顧客的體驗(yàn)更好，吸引更多的顧客，而如果不買(mǎi)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)買(mǎi)，會(huì)把你的顧客搶走。

安全感的.反面是恐懼感，如果安全感打動(dòng)不了顧客，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣(mài) 兒童 智力玩具的說(shuō)，不要讓孩子輸在起跑線(xiàn)上，就是一種嚇唬;讓顧客觀(guān)察皮膚里面的螨蟲(chóng)來(lái)推銷(xiāo)化妝品，也是一種嚇唬;日本一個(gè)保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)員用錄音機(jī)模擬死人到陰間和閻王的對(duì)話(huà)，講述由于沒(méi)有給家人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇?？赡苁亲钣行У耐其N(xiāo)話(huà)術(shù)。

第二大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：價(jià)值感

每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。汶川大地震中，有乞丐主動(dòng)為災(zāi)區(qū)捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會(huì)認(rèn)可的潛意識(shí)。抓住價(jià)值感，也是的一個(gè)重點(diǎn)。勸說(shuō)買(mǎi)保險(xiǎn)，你可以說(shuō)：“給家人買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)平安，這是作為父親和丈夫的職責(zé)?！?、“這臺(tái)設(shè)備用上以后，公司的工作效率會(huì)大大提高，這說(shuō)明你這個(gè)設(shè)備部主任的慧眼識(shí)貨?！?。推銷(xiāo)烤肉機(jī)“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來(lái)，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來(lái)的時(shí)候，丈夫的心該有多幸福?”呵呵，如果你小嘴這樣會(huì)說(shuō)，那妻子如果不買(mǎi)，我都想鄙視她一下。

第三大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：自我滿(mǎn)足感

自我滿(mǎn)足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求，我不僅有價(jià)值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷(xiāo)話(huà)術(shù)經(jīng)常用的說(shuō)服點(diǎn)。買(mǎi)汽車(chē)：“這部汽車(chē)不僅性能很好，而且車(chē)型很獨(dú)特，線(xiàn)條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士?！?、同樣是賣(mài)烤肉機(jī)你可以這樣說(shuō)：“當(dāng)丈夫和三五好友來(lái)家里時(shí)候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來(lái)，才顯出你家庭主婦的手段啊?！睂?duì)那個(gè)設(shè)備部主任你可以說(shuō)：“這臺(tái)設(shè)備用上后，公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬(wàn)元，而且效率也會(huì)大大提高，老板和同事會(huì)稱(chēng)贊你這個(gè)設(shè)備部主任真是優(yōu)秀啊?！?/p>

第四大推銷(xiāo)話(huà)術(shù)：情愛(ài)親情感

毋庸諱言，情愛(ài)是人類(lèi)最大的需求和欲望，也應(yīng)該是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。你知道嗎，在西方看 拳擊 賽的主要觀(guān)眾是什么人?據(jù)調(diào)查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛(ài)了。但是以情愛(ài)為說(shuō)服點(diǎn)要講求策略，不能很直白地去講，特別對(duì)方是女性的時(shí)候，你一個(gè)小伙子亂講，不是找對(duì)方抽，就是找對(duì)方男朋友抽，該!我們都救不了你啊。要善于運(yùn)用語(yǔ)言引起對(duì)方的想象，比如推銷(xiāo)仍然是推銷(xiāo)烤肉機(jī)，你可以對(duì)她說(shuō)：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營(yíng)造一個(gè)浪漫溫馨的二人世界，端上一盤(pán)烤肉，兩杯紅酒，兩個(gè)人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺(jué)啊。”好了，打住(再往下說(shuō)就是找抽了)，讓那個(gè)妻子自己想象吧。你能說(shuō)這樣的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，她還是不買(mǎi)，告訴我，我和你一起鄙視她。 親情感是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的另一個(gè)說(shuō)服點(diǎn)，每個(gè)人都需要親情感。比如推銷(xiāo)仍然是烤肉機(jī)，今天好像和烤肉機(jī)杠上?呵呵。你可以對(duì)那個(gè)妻子說(shuō)：“周日，當(dāng)您全家圍坐在餐桌的時(shí)候，您端上了用烤肉機(jī)烤出的色、香、味俱佳的烤肉時(shí)候，孩子歡呼、丈夫夸獎(jiǎng)，天倫之樂(lè)其樂(lè)融融，那是多么好的一幅景象啊?！?/p>

第五大推銷(xiāo)話(huà)術(shù)：支配感

我的生活我做主，每個(gè)人都希望表現(xiàn)出自己的支配權(quán)利來(lái)。這支配感不僅是對(duì)自己生活的一種掌控，也是對(duì)生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。記得有個(gè)很有趣的推銷(xiāo)案例，一天，一位先生領(lǐng)著他的太太(沒(méi)有考證，姑且這么說(shuō))來(lái)到一家珠寶店，兩個(gè)人隨便瀏覽琳瑯滿(mǎn)目的珠寶，這時(shí)那位太太輕聲叫起來(lái)，原來(lái)她發(fā)現(xiàn)了一枚很大的鉆戒，非常漂亮。兩個(gè)人欣賞完這枚價(jià)格不菲的鉆戒，先生的臉上微有難色地問(wèn)價(jià)，這一切都被那位靜靜觀(guān)察的銷(xiāo)售員看在眼里，這位銷(xiāo)售員很輕快地報(bào)了價(jià)緊接著說(shuō)：“這枚鉆戒當(dāng)年曾經(jīng)被某大國(guó)的總理夫人看好，只是因?yàn)橛悬c(diǎn)貴他們沒(méi)有買(mǎi)。”“是嗎?”只見(jiàn)那位先生的眼睛立刻睜大了，“竟然有這樣的事情?”先生問(wèn)。銷(xiāo)售員簡(jiǎn)單地講了那天總理夫婦來(lái)店的情景，先生饒有興趣地聽(tīng)完，先前臉上的難色一掃而空，又問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，很痛快地買(mǎi)下了這枚鉆戒，臉上是得意之色。

在很多時(shí)候，人的力量感表現(xiàn)在對(duì)財(cái)富的支配上。在這個(gè)推銷(xiāo)案例中，銷(xiāo)售員巧妙地運(yùn)用了滿(mǎn)足支配感需求的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，從而讓那位先生買(mǎi)下了總理夫人想買(mǎi)都買(mǎi)不起的鉆戒。

▼ 銷(xiāo)售技巧 總結(jié)

一、反復(fù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，加深印象

銷(xiāo)售員講的話(huà)，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且，很多時(shí)分就連強(qiáng)調(diào)的局部也只是經(jīng)過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因而，你想強(qiáng)調(diào)闡明的重要內(nèi)容最好能重復(fù)說(shuō)出，從不同的角度加以闡明。這樣，就會(huì)使客戶(hù)置信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)闡明的內(nèi)容。

二、坦誠(chéng)相待，感染顧客

只依托銷(xiāo)售人員流利的話(huà)語(yǔ)及豐厚的學(xué)問(wèn)是不能壓服一切客戶(hù)的。

“太會(huì)講話(huà)了?！?/p>

“這個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢?”

“這種條件固然很好，可是會(huì)不會(huì)只要最初是這樣呢?”

客戶(hù)的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)與不安。要消弭不安與疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。因而，對(duì)公司、產(chǎn)品、辦法及本人自身都必需充溢自自信心，態(tài)度及言語(yǔ)要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。

三、斷言、充溢自信

銷(xiāo)售人員如果控制了充沛的商品學(xué)問(wèn)及的確的客戶(hù)情報(bào)，在客戶(hù)面前就能夠很自信地說(shuō)話(huà)。不自信的話(huà)是缺乏壓服力氣的。有了自信以后，銷(xiāo)售人員在講話(huà)的尾語(yǔ)能夠作分明的、強(qiáng)勁的完畢，由此給對(duì)方的確的信息

銷(xiāo)售必需控制的說(shuō)話(huà)技巧銷(xiāo)售必需控制的說(shuō)話(huà)技巧。例如“一定能夠使您稱(chēng)心的”。此時(shí)，此類(lèi)言語(yǔ)就會(huì)使客戶(hù)對(duì)你引見(jiàn)的商品產(chǎn)生一定的自信心。

四、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾

在銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量促使客戶(hù)多講話(huà)，本人轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾，并且必需有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶(hù)覺(jué)得是本人在選擇，按本人的意志在購(gòu)置，這樣的辦法才是高明的銷(xiāo)售辦法。

強(qiáng)迫銷(xiāo)售與自詡的話(huà)只會(huì)使客戶(hù)感到不高興。必需有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話(huà)而本人搶著發(fā)言。必要時(shí)能夠巧妙地附和對(duì)方的講話(huà)，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也能夠提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

五、應(yīng)用發(fā)問(wèn)的技巧引導(dǎo)顧客答復(fù)

高明的商談技巧應(yīng)使說(shuō)話(huà)以客戶(hù)為中心而停止。為了到達(dá)此目的，你應(yīng)該提問(wèn)，銷(xiāo)售人員的'優(yōu)劣決議了提問(wèn)的辦法及提問(wèn)的效果

能夠做到：

1)依據(jù)客戶(hù)有沒(méi)有搭上話(huà)，能夠猜到其關(guān)懷的水平;

2)以客戶(hù)答復(fù)為線(xiàn)索，擬定下次訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)策;

3)客戶(hù)反對(duì)時(shí)，從“為什么?”“怎樣會(huì)?”的提問(wèn)理解其反對(duì)的理由，并由此曉得接下去應(yīng)如何做。

4)能夠制造說(shuō)話(huà)的氛圍，使心情輕松。

5)給對(duì)方好印象，取得信任感。

▼ 銷(xiāo)售的8條秘訣

1、喬·吉拉德對(duì)咱們銷(xiāo)售中肯地指出：如果你想要把東西賣(mài)給某人，你就應(yīng)該盡自己的力量去收集他與你生意有關(guān)的情報(bào)不論你銷(xiāo)售的是什么東西。

如果你每天肯花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)了解自己的客戶(hù)，做好準(zhǔn)備，鋪平道路，那么，你就不愁沒(méi)有自己的客戶(hù)。

2、拿下小客戶(hù)靠做人，因?yàn)樾】蛻?hù)沒(méi)多大利益沖突;拿下大客戶(hù)靠方法、靠謀略，因?yàn)榇罂蛻?hù)利益巨大，人性在利益面前，有時(shí)是沒(méi)有價(jià)值的。

3、無(wú)論做什么產(chǎn)品的銷(xiāo)售，都有六個(gè)關(guān)鍵的因素：情報(bào)、客戶(hù)需求、產(chǎn)品價(jià)值、客戶(hù)關(guān)系、價(jià)格以及客戶(hù)使用后的體驗(yàn)。

銷(xiāo)售人員首先要建立關(guān)系，然后才能挖掘需求，再有針對(duì)性地介紹價(jià)值，等客戶(hù)接受之后進(jìn)行價(jià)格談判，最后通過(guò)服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。這就是銷(xiāo)售的最基本的六式。

4、很多年輕的銷(xiāo)售人員總是試圖第一次和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，就和客戶(hù)成為朋友，所以第一次見(jiàn)面就喋喋不休，將企業(yè)、自己和產(chǎn)品一股腦兒地推薦給客戶(hù)!試問(wèn)，這樣的強(qiáng)行推銷(xiāo)，怎么能不引起客戶(hù)的逆反心理?

5、每個(gè)成功的銷(xiāo)售員都要有擔(dān)當(dāng)精神，或者叫責(zé)任心，你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目不管成敗都要付出全力，堅(jiān)持到最后一秒。這不是說(shuō)教，這種肯擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢瑢?shí)際上是成功人士的共同特點(diǎn)之一。

6、人人都仰慕出類(lèi)拔萃、人見(jiàn)人敬的人，你、我和客戶(hù)都是一樣。所以，我們要在客戶(hù)面前將自己偽裝成他的同級(jí)別或者更高級(jí)別的人!這樣客戶(hù)才敬重你、認(rèn)可你，才會(huì)和你討論工作，才會(huì)對(duì)你說(shuō)真心話(huà)，而不是忽悠你。

7、不出單子的壓力是每個(gè)銷(xiāo)售都會(huì)遇到的，且需要自己克服并扭轉(zhuǎn)。雖然不出單，但是要賣(mài)力工作，起碼要表現(xiàn)給老板看：雖然沒(méi)成績(jī)，但是我也非常努力了!

對(duì)老板來(lái)說(shuō)，不出單子不要緊，但起碼你在拼命工作。對(duì)你的銷(xiāo)售經(jīng)理而言，你雖然沒(méi)出單子，但你是自己人，哪個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理不需要幾個(gè)心腹呢?

8、作為一名銷(xiāo)售人員，龍門(mén)要跳，狗洞也要鉆，懸崖更要上。

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