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營(yíng)銷的三個(gè)層次是什么

發(fā)布時(shí)間：2023-03-03 08:06:47 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1108 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于營(yíng)銷的三個(gè)層次是什么的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、金融關(guān)系的三層次營(yíng)銷有哪些優(yōu)點(diǎn)？
2、銷售分為幾個(gè)層次，最高層次是什么？我們應(yīng)該怎么想，怎么做？”
3、軟文營(yíng)銷的三個(gè)層面指的是什么
4、軟文營(yíng)銷有哪三個(gè)層面?

營(yíng)銷的三個(gè)層次是什么

一、金融關(guān)系的三層次營(yíng)銷有哪些優(yōu)點(diǎn)？

關(guān)系營(yíng)銷分為三個(gè)層次：一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷、二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷、三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷。三個(gè)層次的關(guān)系營(yíng)銷循序漸進(jìn)，逐層達(dá)到關(guān)系營(yíng)銷所倡導(dǎo)的效果：與客戶建立長(zhǎng)期、互利、穩(wěn)定的“雙贏關(guān)系”。

一級(jí)關(guān)系靠?jī)r(jià)格，是較低層次的關(guān)系營(yíng)銷，盡管這種方式對(duì)客戶看起來很有吸引力，但卻很難創(chuàng)造持久的客戶關(guān)系，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手很快就會(huì)模仿從而使企業(yè)失去優(yōu)勢(shì)。

二級(jí)關(guān)系靠服務(wù)的個(gè)性化和人格化，其重點(diǎn)在于增進(jìn)客戶的社會(huì)價(jià)值感知。三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷靠雙方的互惠、互補(bǔ)和相互依賴，是高層次的關(guān)系營(yíng)銷，因?yàn)殛P(guān)系營(yíng)銷不僅是手段而且是營(yíng)銷哲學(xué)，雙方的關(guān)系式互惠、穩(wěn)定，將給雙方帶來長(zhǎng)期的價(jià)值，可以獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

就金融機(jī)構(gòu)而言，關(guān)系營(yíng)銷的基本策略也分為三個(gè)層次：第一層次的關(guān)系營(yíng)銷是金融機(jī)構(gòu)通過增加客戶財(cái)務(wù)利益來創(chuàng)造客戶價(jià)值和客戶滿意。第二層次的關(guān)系營(yíng)銷是金融機(jī)構(gòu)在為客戶增加財(cái)務(wù)利益的同時(shí)，更注重為客戶增加社會(huì)利益，即銀行在了解特定客戶需求和愿望的基礎(chǔ)上，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化和人格化，以此增進(jìn)與顧客的社會(huì)聯(lián)系。

第三層次的關(guān)系營(yíng)銷是金融機(jī)構(gòu)在為客戶增加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益的同時(shí)，再增加與客戶的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。例如，銀行為其主要客戶提供特定的設(shè)備、軟件或計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，以及飲料、點(diǎn)心等軟服務(wù)，為客戶營(yíng)造出賓至如歸的氛圍。

上述三個(gè)層次的關(guān)系營(yíng)銷并非平行的，而是遞進(jìn)的，當(dāng)金融機(jī)構(gòu)與客戶真正建立起結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，客戶也就轉(zhuǎn)化為金融機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)客戶。目前，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)制定實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)是迅速推進(jìn)第二層次的關(guān)系營(yíng)銷，即根據(jù)客戶的需求，通過發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)多方位創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)觀念和銀行文化創(chuàng)新等，全面提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，為客戶增加社會(huì)利益，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化和人格化，增進(jìn)金融機(jī)構(gòu)與客戶的社會(huì)聯(lián)系，同時(shí)為客戶增加財(cái)務(wù)收益。在條件具備時(shí)，有重點(diǎn)、分步驟地開展第三層次的關(guān)系營(yíng)銷，將會(huì)使金融機(jī)構(gòu)真正掌握客戶資源。

二、銷售分為幾個(gè)層次，最高層次是什么？我們應(yīng)該怎么想，怎么做？”

銷售分為三個(gè)層次，最高層次是第三層次。

第一層次：關(guān)注自己的產(chǎn)品。

該層次的銷售往往是新入行的銷售或者悟性不深的銷售人員。由于剛?cè)胄?，往往?duì)自己所銷售的產(chǎn)品有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，在銷售活動(dòng)中，極力宣傳自己的產(chǎn)品，希望自己的產(chǎn)品是世界上最好的產(chǎn)品。對(duì)客戶而言，他希望客戶能夠充分認(rèn)識(shí)到自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)并認(rèn)可，對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，他又要求研發(fā)部門和制造部門盡量完善產(chǎn)品的各項(xiàng)功能。

第二層次：關(guān)注客戶的需求。

要知道客戶需要購買一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)往往取決于兩個(gè)因素：一個(gè)是功能性的不全或短缺，需要用購買的產(chǎn)品或服務(wù)來彌補(bǔ)。如一個(gè)企業(yè)的機(jī)械加工能力不足時(shí)需要購買一臺(tái)新的加工中心來提升其機(jī)械加工能力；二是能夠取得經(jīng)過驗(yàn)證確實(shí)可獲得的效益，如兄弟工廠用了ERP以后，確實(shí)提升了企業(yè)管理水平，加速了資金的流動(dòng)而且降低了庫存。正因?yàn)檫@兩個(gè)因素，就產(chǎn)生了客戶的需求。

這一層次銷售人員非常關(guān)注客戶的需求，擅長(zhǎng)從客戶的日常采購活動(dòng)中和平常的溝通中挖掘出客戶的真實(shí)需求，并組合自己的產(chǎn)品形成一最滿足客戶需求的產(chǎn)品組合，這種銷售比較受客戶的歡迎，因?yàn)樗皇窃谕其N某一固定的產(chǎn)品，而是在實(shí)實(shí)在在地解決客戶所存在的問題。這種銷售往往是提供了一套滿足客戶需求的方案，他所銷售的方案常常比第一層次的銷售大很多。這種銷售通常是企業(yè)的精英銷售人員。

第三層次：關(guān)注客戶的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)注客戶的客戶。

每個(gè)企業(yè)都處于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，而且都有自己的客戶。如何在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)以及讓自己增加在其客戶眼中的分量永遠(yuǎn)是企業(yè)最關(guān)注和重要的事情。

這個(gè)層面的銷售非常關(guān)注客戶的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)注客戶的客戶，他所關(guān)注的重點(diǎn)是自己所提供的一攬子解決方案是否能夠讓客戶在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占有優(yōu)勢(shì)，關(guān)注能否為客戶能夠更好地服務(wù)于他的客戶。他們往往不是在銷售某一個(gè)特定的產(chǎn)品，而是從提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)能力、提升客戶的用戶滿意度等方面來設(shè)計(jì)和完善他所提供的解決方案。使自己融入到客戶的組織中。

這個(gè)層面的銷售不僅會(huì)獲得很好的銷售業(yè)績(jī)，而且會(huì)引導(dǎo)自己的企業(yè)開發(fā)出最能滿足客戶需求的產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)。他們往往是企業(yè)中最頂尖的銷售人員。

三、軟文營(yíng)銷的三個(gè)層面指的是什么

第一個(gè)層面:軟文推廣軟文推廣，顧名思義，以"推"為主。推什么呢？一般是以推企業(yè)與個(gè)體為主。推企業(yè)則主要包括提升企業(yè)知名度、推企業(yè)產(chǎn)品、推企業(yè)網(wǎng)站、推企業(yè)文化活動(dòng)等；推個(gè)人的話，主要包括推企業(yè)家、推新人（影視歌星文藝）、推網(wǎng)絡(luò)紅人等。除此之外，我們也可以通過軟文來推廣如地方政府的優(yōu)惠政策、非盈利機(jī)構(gòu)的公益活動(dòng)等。這就是一般意義上的軟文推廣。軟文推廣，基礎(chǔ)是對(duì)軟文的撰寫前的準(zhǔn)備工作，其次是確定撰寫軟文的思路與策略，再次是對(duì)軟文投放的把握，最后是對(duì)軟文的評(píng)估與調(diào)整。如果還有一步，那就是持續(xù)性的投放軟文，長(zhǎng)期耕耘。軟文撰寫前必須對(duì)企業(yè)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)所在的行業(yè)，加以詳細(xì)的調(diào)研，所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。毛主席也說了：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。之后是對(duì)整篇軟文的布局，尤其是對(duì)標(biāo)題的把握，因?yàn)闃?biāo)題是廣告中的廣告，唯有吸引人點(diǎn)擊了，才有軟文的整體效果。沒有人來看，再好的軟文也是白搭，這個(gè)就像是再好的產(chǎn)品再低的價(jià)格，可是你開在窮鄉(xiāng)僻壤，請(qǐng)問生意會(huì)好嗎？沒有人過來，你想送都送不掉。再者是對(duì)軟文的投放上，我認(rèn)為軟文的投放有直接促進(jìn)軟文效果的作用，你寫給什么人看的，你就要在什么地方投放；軟文是為客戶而生，為客戶成交而死。所以我們要非常精準(zhǔn)的把握好企業(yè)的客戶群體，他們喜歡在什么論壇？經(jīng)常出沒在哪些網(wǎng)站？幾點(diǎn)上網(wǎng)？何時(shí)論壇上人氣最旺等？都需要了解。最后是對(duì)軟文效果的評(píng)估與調(diào)整。這個(gè)就像是火箭的航線，為了準(zhǔn)確的到達(dá)目的地，我們需要不斷的調(diào)整角度，以免偏離航道，脫離航線而迷失方向。陳安之老師曾經(jīng)說過：反省才是成功之母。以上是對(duì)軟文推廣的一些淺見。第二個(gè)層面：軟文優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)上談到軟文優(yōu)化的人不多，事實(shí)上軟文優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的一部分。網(wǎng)站優(yōu)化也不等于網(wǎng)站排名，網(wǎng)站排名只是網(wǎng)站優(yōu)化的外部體現(xiàn)，網(wǎng)站優(yōu)化工作當(dāng)中，SEOER會(huì)通過網(wǎng)頁內(nèi)容的撰寫，來提高網(wǎng)站的排名。這里面所提到的內(nèi)容，實(shí)際上我們可以通過對(duì)軟文進(jìn)行優(yōu)化來進(jìn)行推廣。這里的推實(shí)則已不是"推"，而是"吸"。因?yàn)楸粌?yōu)化后的軟文，很快的會(huì)被搜索引擎收錄，我們通過當(dāng)時(shí)設(shè)定的關(guān)鍵詞來搜索，一搜果然：網(wǎng)站排名很好，點(diǎn)擊出現(xiàn)的是軟文的所在頁面。無論是何時(shí)何地，只要我在網(wǎng)站上發(fā)表了某一篇文章，下一秒谷歌的機(jī)器人就即刻過來抓取，非常勤快，感覺是守候在門外一般，這個(gè)另我想起了周星馳主演的《唐伯虎點(diǎn)秋香》，影片一開始為了渲染唐伯虎的畫何等有價(jià)值，很多慕名而來的九色人群，乖乖的靜候在唐伯虎的大門前，為的只是搶垃圾，奪唐伯虎真跡。所以一個(gè)被優(yōu)化好的網(wǎng)站會(huì)得到搜索引擎極大的青睞，只要你網(wǎng)站上有個(gè)風(fēng)吹草動(dòng)，搜索引擎即刻感知。哪怕你仍的是垃圾，搜索引擎也一定會(huì)收錄，當(dāng)然垃圾歸垃圾，關(guān)鍵還是要原創(chuàng)要真跡。試想，如果我們?cè)诰W(wǎng)站上發(fā)表的文章能夠在第一時(shí)間被搜索引擎收錄，這就意味著在第一時(shí)間曝光，當(dāng)我們第一個(gè)談?wù)撃呈录臅r(shí)候，正面的就成正面報(bào)道，負(fù)面的則是負(fù)面報(bào)道，如果想讓負(fù)面報(bào)道在搜索引擎中消失，最好的方法不是刪除原網(wǎng)頁，因?yàn)槟銊h除了說不定還有很多人轉(zhuǎn)載，最好的方法，我認(rèn)為是通過大量的正面的軟文的投放與發(fā)表來覆蓋掉負(fù)面信息。所以對(duì)軟文的優(yōu)化，不但是有利于網(wǎng)站排名，也有利于企業(yè)的正面宣傳對(duì)客戶的正面引導(dǎo)，簡(jiǎn)稱做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。第三個(gè)層面：軟文傳播軟文傳播其實(shí)也包括了軟文推廣與軟文優(yōu)化，但又不僅僅如此。我們有時(shí)候經(jīng)常會(huì)在即時(shí)通內(nèi)收到信息，關(guān)于抵制什么什么國(guó)的貨，是中國(guó)人的就請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)；或者是收到什么郵件，要求轉(zhuǎn)發(fā)推介的。這種方式的傳播速度非常快，經(jīng)過若干次傳播之后，形成一種強(qiáng)大的連鎖反應(yīng)，軟文傳播最終產(chǎn)生病毒式的效應(yīng)。當(dāng)然一般情況下，普通軟文的傳播，能被二次三次四次的轉(zhuǎn)載已經(jīng)算是很不錯(cuò)的了。我不知道這篇短文是有意構(gòu)造的還是無意寫成的，總之它的傳播效果很不錯(cuò)，至少從廣州傳到了上海，連上海的我都知道在廣州海珠廣場(chǎng)有個(gè)李寧店，說不定好奇的人們有空沒空還會(huì)過去看看，問問那事，順便買點(diǎn)東西。目前我發(fā)現(xiàn)三種類型的軟文有助于自動(dòng)傳播，一種是優(yōu)美的軟文，一種是搞笑型的，還有一種是認(rèn)同型即相同價(jià)值觀的軟文。美女與美食，或者說天下間美好的事物似乎都有一種強(qiáng)大的說服力，莫名其妙的就任他擺布，聽他使喚。一篇美文、一張美女的照片、一首好聽的音樂，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們總是情不自禁的去推廣去傳播去分享。搞笑型的軟文也是這樣，你看我們把周星馳、葛優(yōu)或是郭德綱，所演的電影所講的話甚至所展現(xiàn)出來的語氣語調(diào)，我們總在傳播總在分享，而且似乎不厭其煩的在看在說在引用。認(rèn)同型的軟文，最具有代表性的就是"王老吉"的案例了。一篇《封殺王老吉》，引無數(shù)認(rèn)同公益認(rèn)同慈善事業(yè)的人，轉(zhuǎn)載此文且大量的購買"王老吉"。"王老吉"已成為一個(gè)經(jīng)典的案例，不斷的被引用即轉(zhuǎn)載與傳播，折射出軟文具有極強(qiáng)生命力的光輝。我認(rèn)為軟文營(yíng)銷的三個(gè)層面，從軟文推廣到軟文優(yōu)化到軟文傳播，它可以是軟文營(yíng)銷的三個(gè)步驟形成一個(gè)整體，也可以是獨(dú)立運(yùn)作，各展雄姿。我認(rèn)為軟文營(yíng)銷最終會(huì)升華成一種文化營(yíng)銷，最終占據(jù)消費(fèi)者大腦，影響其消費(fèi)行為。

四、軟文營(yíng)銷有哪三個(gè)層面?

軟文營(yíng)銷的三個(gè)層面分為：

一、推廣

所謂的推廣，定然是以“推”為主，而軟文營(yíng)銷中的推廣簡(jiǎn)單來說就是以文字的形式將企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)文化、企業(yè)活動(dòng)等信息發(fā)布出去，造成廣為人知的效果。只要是需要推廣的事物，就能利用軟文營(yíng)銷。在軟文營(yíng)銷推廣中的“廣”，是指廣泛發(fā)布。只要軟文撰寫者腦袋里有想法、有創(chuàng)意，則能撰寫出一篇好的軟文，來進(jìn)行軟文營(yíng)銷的運(yùn)作。

軟文營(yíng)銷中的推廣是極其重要的一環(huán)，以下幾點(diǎn)應(yīng)重視。

1、軟文撰寫前的準(zhǔn)備工作。

2、確定撰寫軟文的思路與策略。

3、對(duì)軟文投放的把握，要明確企業(yè)投放的目標(biāo)人群、投放地點(diǎn)。

4、對(duì)軟文的評(píng)估與調(diào)整。

所以，企業(yè)在做推廣之前要非常精準(zhǔn)地把握好企業(yè)的目標(biāo)客戶，要詳細(xì)了解目標(biāo)人群喜歡在哪些媒介上出現(xiàn)、什么時(shí)間上網(wǎng)、經(jīng)常出沒在哪些網(wǎng)站等問題，接著還需要對(duì)軟文效果做評(píng)估與調(diào)整，爭(zhēng)取軟文推廣的成功。

二、優(yōu)化

軟文營(yíng)銷的優(yōu)化是指對(duì)關(guān)鍵詞的優(yōu)化，優(yōu)化后的軟文能很快地被搜索引擎收錄，才算是成功的。如果企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)表的軟文能夠在第一時(shí)間被搜索引擎收錄、在第一時(shí)間曝光，那么對(duì)企業(yè)的軟文營(yíng)銷來說，就是一次助力，所以優(yōu)化是不容忽視的。此外，對(duì)軟文的優(yōu)化還有一大作用，就是利用正面的軟文報(bào)道，將企業(yè)的負(fù)面信息覆蓋住，所以，軟文營(yíng)銷的優(yōu)化也有利于企業(yè)的正面宣傳以及對(duì)客戶的正面引導(dǎo)。

三、傳播

目前，常見的軟文營(yíng)銷傳播類型有三種：優(yōu)美的軟文、搞笑型的軟文、認(rèn)同型的軟文。企業(yè)可以從這3個(gè)方面入手，撰寫傳播概率較高的軟文。

軟文投放的效果是持續(xù)的、長(zhǎng)期的，所以效果不會(huì)像競(jìng)價(jià)廣告似的集中在投放廣告的這個(gè)時(shí)間段，而是分散到以后的幾個(gè)月、幾年。所以，做軟文營(yíng)銷推廣效果也許不會(huì)太明顯，除非投放量非常大，但是長(zhǎng)期不做軟文營(yíng)銷，企業(yè)的品牌美譽(yù)度、廣告的轉(zhuǎn)化率也會(huì)受到影響。

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