運(yùn)營(yíng)管理制度及流程（運(yùn)營(yíng)管理制度范文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理制度及流程的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

• 1、運(yùn)營(yíng)管理做什么

• 2、運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)

• 3、什么是運(yùn)營(yíng)?

• 4、公司管理流程

一、運(yùn)營(yíng)管理做什么

運(yùn)營(yíng)管理是指對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。工作職責(zé)：1、配合公司經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)格局調(diào)整，并完成商場(chǎng)招商工作；2、明確實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃和落實(shí)；3、參與產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)，基于運(yùn)營(yíng)反饋提出產(chǎn)品建議等。

運(yùn)營(yíng)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)中最活躍的一個(gè)分支，也是新思想、新理論大量涌現(xiàn)的一個(gè)分支。運(yùn)營(yíng)管理能增強(qiáng)公司以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高生產(chǎn)力和質(zhì)量，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)管理對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人不能執(zhí)行或偏差較大而不主動(dòng)反映的，營(yíng)運(yùn)部可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在的具體問(wèn)題，督促并協(xié)助解決該項(xiàng)目的具體問(wèn)題。

生產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)的多樣化和高效率是相矛盾的，因此，在生產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)多樣化前提下，努力搞好專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)多樣化和專(zhuān)業(yè)化的有機(jī)統(tǒng)一，也是現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)追求的方向。供應(yīng)鏈管理成為運(yùn)營(yíng)管理的重要內(nèi)容。

二、運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)

2021運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)

在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是我為大家整理的2021運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)1

1、主持市場(chǎng)拓展部的全面工作，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)拓展工作負(fù)責(zé)；

2、主持編制部門(mén)工作計(jì)劃，組織部門(mén)人員按計(jì)劃實(shí)施；

3、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，確保計(jì)劃的全面落實(shí)；

4、負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)拓展方案，負(fù)責(zé)匯總市場(chǎng)信息，進(jìn)行項(xiàng)目綜合分析，拿出項(xiàng)目拓展可行性建議；

5、負(fù)責(zé)與有關(guān)單位聯(lián)系，鞏固、擴(kuò)大客戶(hù)資源；

6、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目拓展整體控制；

7、負(fù)責(zé)服務(wù)商合同談判、簽訂；

8、負(fù)責(zé)收集、匯總項(xiàng)目管理信息，建立項(xiàng)目信息庫(kù)，協(xié)議商戶(hù)進(jìn)行后臺(tái)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入；

9、負(fù)責(zé)利用本部門(mén)資源，跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況，做出項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行管理與考核；

10、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)商對(duì)口管理；

11、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，上報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)服務(wù)商渠道的開(kāi)拓和維護(hù)工作；

3、負(fù)責(zé)線(xiàn)下客戶(hù)的開(kāi)拓和維護(hù)工作；

4、完成個(gè)人業(yè)務(wù)考核；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)資料收集，并在公司安排下與運(yùn)營(yíng)商落地人員交流；

6、完成部門(mén)主管交辦的'其他工作。

運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)抓好運(yùn)營(yíng)部規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)為重大項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)支持和專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告。

3、管理協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部工作，確保公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。

4、負(fù)責(zé)組織制定運(yùn)營(yíng)部責(zé)任制考核制度和考核工作實(shí)施細(xì)則，按月考核評(píng)分及時(shí)公布。

5、主持運(yùn)營(yíng)部總體設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

6、密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢(shì)，評(píng)估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見(jiàn)和建議。

7、負(fù)責(zé)審查部門(mén)提交的各種工作匯報(bào)，評(píng)估工作效率并對(duì)存在的問(wèn)題加以處理，定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并做出工作評(píng)定。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門(mén)下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。

9、負(fù)責(zé)組織完善各部門(mén)制定與其專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)管理制度；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

11、維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jī)效；

12、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)4

（一）運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)：

1、每天認(rèn)真按巡場(chǎng)的要求巡視樓層，做好安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的巡場(chǎng)記錄。

2、每天都必須和廠(chǎng)家負(fù)責(zé)人及營(yíng)業(yè)員

交流、溝通，促使商場(chǎng)各項(xiàng)要求落實(shí)到位。同時(shí)注意收集商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、管理、家居、建材市場(chǎng)行情各方面的信息，記錄整理后，連同自己的想法，一同向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好賣(mài)場(chǎng)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及等工作。

4、接待好商戶(hù)和售后服務(wù)的投訴客戶(hù)，作好詳細(xì)記錄，能處理的及時(shí)處理，一時(shí)不能處理的，講明理由，移交售后服務(wù)部，并配合好售后部門(mén)進(jìn)行處理。

5、參與業(yè)務(wù)分析會(huì)，配合企劃和售后服務(wù)部門(mén)的活動(dòng)。

6、協(xié)調(diào)處理好樓層物業(yè)部工作關(guān)系，確保樓層平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

7、配合招商部工作，按時(shí)、足額地收繳場(chǎng)地租金等各項(xiàng)費(fèi)用。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

（二）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作職責(zé)：

1、制定商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)規(guī)章制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

2、協(xié)助辦理場(chǎng)地租賃手續(xù)（簽訂租賃協(xié)議，收取質(zhì)保金等）。協(xié)助新進(jìn)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)及裝修手續(xù)辦理等工作。

3、做好經(jīng)營(yíng)戶(hù)的交流、溝通工作保證合作雙方關(guān)系融洽，確保商場(chǎng)的管理措施落到實(shí)處。及時(shí)了解反饋經(jīng)營(yíng)戶(hù)的真實(shí)想法和要求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。

4、處理好相關(guān)顧客廠(chǎng)商和售后服務(wù)等各種問(wèn)題。

5、配合商場(chǎng)企劃工作的落實(shí)和信息反饋。

6、做好商場(chǎng)安全、消防、用電、衛(wèi)生等方面的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)突發(fā)事件。

7、負(fù)責(zé)巡檢商場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、商場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌等工作。

8、開(kāi)好業(yè)務(wù)分析會(huì)，在自身學(xué)習(xí)、提升的基礎(chǔ)上，帶好運(yùn)營(yíng)主管。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）運(yùn)營(yíng)副總工作職責(zé)：

1、具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)、安全、運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)管理工作。

2、了解同行業(yè)市場(chǎng)情況，進(jìn)行系統(tǒng)分析，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況，并提出改進(jìn)建議。

3、解決商場(chǎng)內(nèi)重大顧客投訴，并按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

4、協(xié)助日常招商工作，挖掘潛在商戶(hù)，提高招租率。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助商場(chǎng)各類(lèi)商業(yè)活動(dòng)，以提升商場(chǎng)的客流量、成交量。

6、協(xié)助企劃部門(mén)組織實(shí)施商場(chǎng)的推廣方案，保證商場(chǎng)的品牌形象穩(wěn)步提升。

7、監(jiān)督執(zhí)行商場(chǎng)統(tǒng)一管理制度，監(jiān)督商戶(hù)合同履約、商品售賣(mài)、售后服務(wù)等情況。

8、協(xié)調(diào)公司與各商戶(hù)友好合作關(guān)系，對(duì)商戶(hù)提出的意見(jiàn)或者建議制定整改措施，及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

9、結(jié)合物業(yè)部落實(shí)具體的開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支措施，在不影響商場(chǎng)整體形象的基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益。

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三、什么是運(yùn)營(yíng)?

操作內(nèi)容如下:1 .負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的線(xiàn)上推廣，與各種媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟建立合作關(guān)系；2.整理分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略，關(guān)注競(jìng)品和行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整投放策略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；3.負(fù)責(zé)管理廣告賬戶(hù)，跟蹤評(píng)估推廣效果，發(fā)布推廣數(shù)據(jù)報(bào)告及分析；4.根據(jù)效果分析，對(duì)推廣工作進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整。運(yùn)營(yíng)是指對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各種管理工作的總稱(chēng)。

四、公司管理流程

首先需要建立起日常性的公司流程管理組織保障體系，然后確定企業(yè)流程管理方法，從整體上反映企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，最終就建立公司的整個(gè)管理。

公司管理的作用：

1、公司利用流程化管理可大幅縮短流程周期和降低成本并可改善工作質(zhì)量和固化企業(yè)流程、實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作以及優(yōu)化企業(yè)流程。

2、公司可以實(shí)現(xiàn)職能的統(tǒng)一和集中、職能的合并、職能的轉(zhuǎn)換，讓企業(yè)負(fù)責(zé)人不用擔(dān)心有令不行、執(zhí)行不力，讓中層管理人員不用事事請(qǐng)示、相互推諉，讓所有的員工懂得企業(yè)的所有事務(wù)工作。

擴(kuò)展資料：

管理流程存在的問(wèn)題：

1、分工過(guò)細(xì)導(dǎo)致一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有很多部門(mén)完成，運(yùn)作的時(shí)間長(zhǎng)，成本高，信息在各部門(mén)流通時(shí)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行交流、溝通。各個(gè)部門(mén)對(duì)需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序，都是把自己認(rèn)為最重要的事件優(yōu)先處理，因此很難保證一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程按照顧客所希望的時(shí)間完成。

2、各部門(mén)按職能劃分，員工只對(duì)自己的上級(jí)主管負(fù)責(zé)。部門(mén)所追求的是部門(mén)的最優(yōu)，各個(gè)部門(mén)都盡可能地占有企業(yè)資源以及獲得最大利益，很難達(dá)到整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的整體最優(yōu)。

3、現(xiàn)在的企業(yè)層次過(guò)多，機(jī)構(gòu)臃腫，為了銜接各個(gè)部門(mén)和各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員，這些管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)督，審查。

參考資料來(lái)源：百度百科-企業(yè)流程管理

參考資料來(lái)源：百度百科-管理流程

以上就是關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理制度及流程相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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