家裝話術聊天實戰(zhàn)（家裝話術語）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于家裝話術聊天實戰(zhàn)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、裝飾業(yè)務員給客戶打電話有哪些話術？

• 2、家裝顧問的話術

• 3、裝修電話銷售經典話術

• 4、家裝營銷話術有什么技巧 家裝營銷話術技巧推薦

一、裝飾業(yè)務員給客戶打電話有哪些話術？

例子：您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設計俱樂部的，我姓x ，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)，征集示范工程的裝修活動，那么想電話向您咨詢一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設計的是嗎？x0dx0ax0dx0a客戶回答分五類：x0dx0ax0dx0a1、己經裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思。x0dx0ax0dx0a2、在裝修了：您現(xiàn)在在設計當中還是在施工當中。 設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計，比施工，比價格，比材料，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做個選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下。x0dx0ax0dx0a 3、正在考慮當中：您設計這一塊有沒有做??？我們這次活動還比較豐富，比較精彩，想把相關內容呢先傳真一份給您看看，一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解。 x0dx0ax0dx0a4、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家 確定自己住是吧！x0dx0ax0dx0a5、如顧客問號碼是怎么知道的：我們是從信息中心拿過來的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，沒有別的惡意。如果說您這個房一子也要裝修的話‘，那么也好進 行多家比較啊。 聊天之中可以談到設計師：我們的設計師非常得優(yōu)秀，非常得負責，不僅僅圖紙畫的好，而且還是一名施工監(jiān)理，也就是讓自己的設計和施工完美的結合。

二、家裝顧問的話術

家裝顧問的話術

家裝顧問話術，假裝顧問的工作主要有兩個方面，第一個是為前來的消費者提供解答和介紹的服務，除此之外還要吸引消費者消費。這其實也是一個包含銷售性質的工作，對此我們一定要掌握一些家裝顧問話術。

家裝顧問的話術1

1、"我要考慮一下"的成交話術

當客戶說他要考慮一下時，我們該怎么說？

業(yè)務員話術：

××先生（小姐），很明顯的，你不會花時間考慮的，除非你對我們的產品和服務真的感興趣，對嗎？

我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎？

因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產品品質，還是售后服務，還是我剛才到底漏講了什么？××先生（小姐），老實說會不會因為價格的問題呢？

2、"鮑威爾"成交法

當客戶喜歡設計師的設計，但習慣性拖延不決定時，我們怎么辦？

業(yè)務員話術：

美國國務卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。

現(xiàn)在我們討論的不就是一項決定嗎？

假如客戶說"是"，

業(yè)務員話術：那么我們是不是，應該果斷的做出決定呢？明天定和今天定其實是一樣。不對，今天定的話，這是你即將得到的好處：1、……2、……3、……

顯然你現(xiàn)在決定的好處比明后天定要更多，你說是嗎？

3、"淡季"成交法

當客戶談到最近是裝修淡季，不太想裝修，你怎么辦？

業(yè)務員話術：

××先生（小姐），多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。

最近很多人都覺得現(xiàn)在是淡季，而在對我們公司來說，淡季才有更多的經歷為客戶全方位的周到服務。而且淡季的裝修材料也會大省一筆。

××先生（小姐），你現(xiàn)在定就能得到比平時更便宜的價格，和更高的服務品質，你愿意嗎？

4、"不在預算內"成交法

當客戶（決策人）以沒有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價，你怎么辦？

業(yè)務員：

××先生（小姐），我完全理解你所說的，你對自家的預算肯定是精心計算過的，假如今天我們討論的你家的裝修，你是要住10年的，那么你是否愿意增加一點點預算讓這10年中，你的家人住得更舒適些呢？畢竟是長期居住的房子，因為預算的原因，降低居住質量也太可惜了，您說呢？

家裝顧問的話術2

1、"殺價顧客"成交法

當顧客戶慣于對你進行殺價時，你怎么辦？

業(yè)務員：

××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般客戶在選擇裝修時，都會注意三件事：

1、品質；2、服務；3、價格。

但現(xiàn)實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質、最優(yōu)良的售后服務、最低的價格給顧客。

也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。

所以你現(xiàn)在要選擇產品的'話，你是愿意犧牲哪一項呢？愿意犧牲我們產品優(yōu)秀的品質，還是我們公司優(yōu)良的售后服務呢？

所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？

2、不可抗拒成交法

當顧客對產品或服務的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎么辦？

業(yè)務員：你覺得在未來的10年里，為了你和家人的舒適生活，你愿意花多少錢？

顧客：100萬！

業(yè)務員：假如不用100萬，我們提供的服務就能讓你的家人在舒適的環(huán)境中生活，你愿意嗎？只要50萬呢？你愿意嗎？假如不用50萬，只需10萬呢？您覺得怎么樣？可以用10年，一年只要1萬元，一年有50周，一周只要200元，平均每天只要投資30元不到 。30元/天，你覺得為了你和家人未來10年的幸福，每天花30元值得嗎？

3、"經濟的真理"成交法

當客戶想要最低的價格獲得最高品質的產品，而你的產品價格不能商量，怎么辦？

業(yè)務員：

××先生（小姐），有時候以價格引導我們做決策是不完全正確的，對嗎？沒有人會想為一件產品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，會后悔。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產品不能帶給你預期的滿足。

這個世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價格買到最高品質的產品，這是經濟社會的真理，在購買任何產品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎？

假如你同意我的看法，為什么不多投資一點，選擇品質，比較好一點的產品呢？畢竟以你的品味，一般產品肯定是無法滿足的。當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時，價格就已經不很重要了，你說是不是呢？

4、絕對成交心法

自我暗示：我可以在任何時間銷售任何產品給任何人！

三、裝修電話銷售經典話術

銷售人員已經成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。接下來我搜集了裝修銷售人員經典話術，僅供大家參考，希望幫助到大家。

一、推薦回答話術

銷售人員：您好，請問是**先生/小姐嗎？

銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

【客戶回答】

1、“我現(xiàn)在很忙”

（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧?？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

銷售人員：“請問您打算什么時候裝修呢？ ”

3、“不知道，目前沒有打算”

（這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

銷售人員：那么請問您今年裝修么？

4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”

銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的?！保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過）

銷售人員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

5、“大概下半年/過兩個月裝修”

銷售人員：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

客戶：好的，我會去（你們公司）的

銷售人員：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、“目前不確定，需要的時候再聯(lián)系你們吧 ”

銷售人員：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客戶猶豫不決

銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么我周五下午的`時候跟您聯(lián)系一下，確認一下時間好吧。

客戶：好的。（確認什么時候見面的）

二、關于裝修價格

裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。

一般來說，中檔現(xiàn)代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

問：我這個房子做下來大概要多少錢？

回答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設計方案、用材用料來確定的。”

回答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現(xiàn)代風格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？

回答話術：請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

當根據(jù)得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

三、撥打電話的時間

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2、三必打

上班1小時后、中午下班前、下午下班前

四、客戶交談問答

1、問：為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。

答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的?，F(xiàn)在好的設計師都收設計費的，像專業(yè)設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，團購量大優(yōu)惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質量糾紛，您也可以輕松很多。

4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：我們是和裝飾行業(yè) 杭州慧來家裝企業(yè)管理（13540433404 馬充），定期對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。

5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客戶看）公司與市消費者協(xié)會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點嗎？

答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？

答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設計師水平？

答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業(yè)的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設計是有很強的專業(yè)的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎？

答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州 慧來咨詢公司監(jiān)督檢查，分項驗收，雙項監(jiān)理制度，設計全程跟單 ，長期服務，是品牌公司。

12、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？

答：可以，為什么我們在設計委托協(xié)議上寫上‘收取相應的費用’？外出采購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。

13、問：工程由誰來負責驗收？如果出現(xiàn)質量問題怎么辦？

答：我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制?？蛻魸M意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規(guī)

范標準統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉介紹的。

17、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。

18、問：你們裝修能達到環(huán)保標準嗎？

答：我們用的都是環(huán)保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環(huán)保達標，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達標后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。

19、問：為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

20、問：你們公司的設計、施工資質是幾級？

答：家裝公司都是專業(yè)資質，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。

四、家裝營銷話術有什么技巧 家裝營銷話術技巧推薦

隨著人們對購房需求的增加，導致家裝行業(yè)越來越吃香，為了提高自己的銷售業(yè)績，那么家裝銷售員必然需要學習一下 家裝營銷話術 的技巧，那么 家裝營銷話術 有什么技巧呢？下面和我一起來學習一下吧。

家裝營銷話術有什么技巧

1、如果要向客戶推銷自己的家裝產品的話，那么就要去研究客戶想什么，關心什么，想知道什么，然后要做針對性的推薦和錘煉話術，這樣自己說的內容客戶才會關心。

2、如果要電話邀約客戶的話，那么自己的 家裝營銷話術 中的內容應該圍繞著客戶的相關利益來說，應該給客戶找三個愿意聽自己說話的理由。所以應該在客戶愿意聽自己說話的一分鐘以內，說出客戶感興趣的內容，從而引起客戶的興趣，那么才是成功的電話邀約。

3、以利益來吸引客戶眼球的話術，例如：某某小姐，我是某某公司的小周，我們公司的設計師們針對你們小區(qū)戶型的弊端抱團研究了一個月，研究出了幾套解決方案。這周末本公司特舉辦一場裝修咨詢會，到時會有優(yōu)秀設計的師一對一為您提供參考意見。多一個想法多一條建議，多了解專業(yè)人士對自己家戶型裝修的思考，那么肯定會對您的裝修有啟發(fā)和幫助的!您看您是上午或者是下午什么時候方便來參加呢?

4、這份話術中包含的信息具體如下所示：

(1)小區(qū)戶型有弊端：這是站在客戶的角度為客戶進行考慮。表明客戶有需求，而自己是為客戶提供解決方案來的。

(2)優(yōu)秀設計師抱團研究了戶型1個月：這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的設計公司，花了一個月的時間，這是用數(shù)據(jù)向客戶展示我們的專業(yè)性。

(3)將一對一免費為您提供參考意見：這是站在客戶的角度出發(fā)，免費咨詢對于客戶來說是客戶占便宜了，反正也不用錢。

(4)多一個想法多一條建議，多了解家裝行情：這是對客戶的利益承諾，確保客戶來了會有所收獲，不會無功而返。

5、還可以用數(shù)據(jù)化來說明和邀請，可以顯得更加的生動形象。例如：某某小姐，我是某某公司的小周，我們公司的首席設計師某某某做了三套您小區(qū)戶型的方案設計和預算。你們小區(qū)和你一樣戶型的業(yè)主已經有五家人來看過了，都說非常好，其中有兩家因為設計師的設計好，為他們節(jié)省了起碼10%的裝修費用，已經簽單了。要不我?guī)湍臀覀兊氖紫O計師預約一下，明天您也來和他交流一下，肯定可以為你的房屋裝修提供很大的啟發(fā)和幫助。

6、這份話術中包含的信息具體如下所示：

(1)首席設計師和3套方案可以激起客戶的興趣，加深客戶的信任感。

(2)用同小區(qū)、同戶型的客戶評價和認同數(shù)據(jù)：五家、省錢10%，給客戶帶去的方案預算的好處。

(3)我?guī)湍泐A約：提醒客戶不是隨便來就行了的，預約之后才可以得到最佳服務。

以上就是關于 家裝營銷話術 有什么技巧的詳細介紹，希望可以為各位有需要的朋友提供一些幫助。如果想要提高自己的銷售業(yè)績的話，那么一定要做針對性的推薦和錘煉話術，這樣自己說的內容客戶才會關心。

以上就是關于家裝話術聊天實戰(zhàn)相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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